Especialista de Soporte en Operaciones

Equivity; Tijuana; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional experimentado en operaciones de soporte al cliente para diseñar y optimizar sistemas eficaces. El candidato ideal debe tener más de 3 años de experiencia, una licenciatura relacionada y un excelente nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen colaborar interfuncionalmente y monitorear métricas claves para mejorar la experiencia del cliente. Se ofrece un salario entre $23,000 y $28,000 pesos mensuales y un ambiente laboral progresista.

Servicios

Cursos de inglés en línea pagados

Proporción de días de vacaciones

Cultura empresarial progresista

Formación

• Experiencia colaborando con Producto e Ingeniería.
• Conocimiento de flujos de trabajo de CRM.

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar flujos de trabajo y automatizaciones.
• Monitorear métricas clave de soporte e identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con diferentes equipos para mejorar la experiencia del cliente.
• Implementar herramientas y procesos para mejorar la eficiencia del equipo.

Conocimientos

Más de 3 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente

Excelente nivel de inglés

Amplio conocimiento de herramientas de soporte

Sólida mentalidad analítica

Excelentes habilidades de comunicación

Altamente organizado

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ingeniería Industrial

Herramientas

Zendesk

Intercom

Salesforce Service Cloud

Descripción del empleo

Qué harás:

• Desarrollar sistemas de soporte escalables: Diseñar y optimizar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que permitan a nuestro equipo de atención al cliente ser más rápido y eficaz.
• Convertir datos en información: Monitorear métricas clave de soporte (tiempo de respuesta, CSAT, tasa de resolución) e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar de forma interfuncional: Trabajar con Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para identificar los puntos débiles de los clientes y ayudar a definir las prioridades de la hoja de ruta.
• Potenciar al equipo: Implementar herramientas y procesos (Zendesk, Intercom, HubSpot o similares) para ayudar a los agentes de soporte a trabajar de forma más inteligente.
• Mejorar la experiencia del cliente: Crear ciclos de retroalimentación y sistemas proactivos que ayuden a los clientes a obtener respuestas incluso antes de que necesiten preguntar.
• Empatía con los clientes y un esfuerzo por hacer que su experiencia sea fluida.

Qué buscamos:

• Más de 3 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, sistemas de CX o facilitación del éxito del cliente en una empresa SaaS o tecnológica.
• Licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ingeniería Industrial, Tecnología de la Información, Ingeniería o campo relacionado.
• Excelente nivel de inglés (hablado y escrito), indispensable para la comunicación con clientes.
• Amplio conocimiento de herramientas de soporte (Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud o similares) y flujos de trabajo de CRM.
• Sólida mentalidad analítica: te sientes cómodo trabajando con paneles de control, datos de tickets y análisis de tendencias.
• Excelentes habilidades de comunicación: traduces los datos y las mejoras de procesos en pasos claros y prácticos para los equipos.
• Altamente organizado, con gran atención al detalle y una predisposición a la acción.

Se valora:

• Experiencia trabajando en un entorno de IA o de startups de rápido crecimiento.
• Dominio de herramientas de automatización para optimizar los flujos de trabajo.
• Experiencia en análisis de soporte, control de calidad o gestión de bases de conocimiento.
• Experiencia colaborando directamente con Producto e Ingeniería para influir en las decisiones de la hoja de ruta.

Qué ofrecemos y otra información importante:

• Rango salarial: $23,000-$28,000 pesos mensuales (salario bruto)
• Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico)/de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico) o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico).
• Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
• ¡Disfruta de días de vacaciones proporcionales!
• Una cultura empresarial progresista donde tus ideas son valoradas.