Especialista - de Procesos Postventa

VNA group; Lerma; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de holding busca un Especialista de Procesos Postventa para optimizar la experiencia del cliente a través de la estandarización y efectividad de procesos. El candidato debe tener título en áreas relacionadas, manejo avanzado de Excel y al menos 2 años de experiencia. El salario mensual bruto es de $15,000 y se ofrecen prestaciones de ley desde el primer día.

Servicios

Prestaciones de Ley desde el día uno

Estabilidad laboral

Fondo de ahorro al 5%

Venta a colaborador

Formación

• Título universitario en áreas relacionadas.
• 2 años de experiencia en roles similares.
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicar de manera efectiva.

Responsabilidades

• Mapear y documentar procesos del área postventa.
• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI's).
• Capacitar equipos en la ejecución de procesos.

Conocimientos

Manejo de Excel intermedio-Avanzado

Experiencia en procesos postventa

Educación

Titulado en Administración

Titulado en Ingeniería Industrial

Titulado en Ingeniería en Gestión Empresarial

Descripción del empleo

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO GRUPO VNA!

VNA Group es un holding constituido por más de 10 empresas en diversos ramos de la industria, que tienen operaciones en más de 40 países, cada una de ellas representa la visión de nuestra filosofía en sus respectivas industrias.

SOLICITAMOS

ESPECIALISTA DE PROCESOS POSTVENTA

OBJETIVO

Garantizar la estandarización y efectividad de los procesos del área de Postventa, mediante el mapeo, definición, documentación y seguimiento de los mismos, asegurando su correcta implementación y alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Su propósito principal es optimizar la experiencia del cliente y elevar los niveles de satisfacción, a través de una operación Postventa clara, consistente y orientada a la Calidad del servicio.

REQUISITOS

• Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Empresarial.
• Manejo de Excel intermedio-Avanzado.
• 2 años de experiencia.
• Edad: entre 25 y 99 años.
• Palabras clave: specialist, especialista.

FUNCIONES

• Levantar, mapear y documentar los procesos operativos y estratégicos del área postventa.
• Establecer flujogramas, procedimientos y manuales operativos claros y actualizados.
• Definir indicadores clave (KPI´s) de cada proceso, alineados a objetivos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Colaborar con otras áreas para definir claramente los roles y responsabilidades dentro del proceso postventa.
• Capacitar a los equipos operativos en la correcta ejecución de los procesos definidos.

OFRECEMOS

• Sueldo mensual bruto $15,000.
• Prestaciones de Ley desde el día uno (Alta en IMMS, Vacaciones, Aguinaldo, Prima Vacacional).
• Estabilidad laboral.
• Fondo de ahorro al 5%.
• Venta a colaborador.

JORNADA LABORAL

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 19:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 15:00 p.m. (Con 2 sábados de descanso.)