Especialista de Monitoreo y Soporte de Servicios TI - Híbrido

BANKAOOL; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco digital innovador en Ciudad de México busca un Especialista de Monitoreo y Soporte de Servicios TI. El candidato ideal será responsable de supervisar la infraestructura tecnológica del banco, operando en turnos rotativos y detectando incidentes en tiempo real. Se requiere experiencia en herramientas de monitoreo y soporte técnico, así como un título universitario y dominio del inglés. Esta posición es clave para garantizar la operatividad de los servicios del banco.

Formación

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte y monitoreo.
• Conocimiento básico/intermedio en administración de servidores (Windows/Linux).
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Supervisar la infraestructura tecnológica del banco 7x24.
• Detectar y escalar incidentes en tiempo real mediante herramientas de monitoreo.
• Brindar atención de primer nivel a servidores y sistemas operativos.
• Cumplir los procesos de IT Service Management.

Conocimientos

Herramientas de monitoreo

Soporte Técnico

Disponibilidad para turnos rotativos 7x24

Manejo de paquetería Office

Inglés

Educación

Licenciatura

Herramientas

New Relic

Service Now

Descripción del empleo

Acerca de nosotros

Somos el primer banco de origen Chihuahuense, con más 48 años de experiencia en el sector financiero. Bankaool Es una institución de banca múltiple digital con sede en Chihuahua, México, que ofrece servicios bancarios a través de su aplicación móvil y banca en línea.

Oferta

Buscamos un Especialista de Monitoreo y Soporte de Servicios TI.

Objetivo del Puesto

El Analista de Monitoreo y Soporte de Servicios de TI será responsable de la supervisión continua de la infraestructura tecnológica del banco, operando en esquemas de turnos rotativos 7x24. Su función principal es detectar, escalar y dar soporte a incidentes en tiempo real mediante herramientas de monitoreo, así como brindar atención de primer nivel a servidores y sistemas operativos. Este rol es clave para garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

A través de su función identificar, reportar, atender y en primera instancia solucionar cualquier alerta técnica detectada en los servicios de tecnología del banco. Seguir y cumplir los procesos de IT Service Management implementados en cuanto a cumplimiento a niveles de servicio y normativas reguladoras.

Competencias Técnicas Requeridas

• Herramientas de monitoreo:
  • Experiencia en plataformas como New Relic.
  • Capacidad para configurar alertas, interpretar métricas y realizar análisis de eventos.
• Soporte Técnico:
  • Conocimiento básico/intermedio en administración de servidores (Windows/Linux).
  • Capacidad para revisar logs, identificar errores, detener/iniciar servicios y ejecutar comandos básicos.
  • Familiaridad con procesos de atención de incidentes y escalamiento.
• Turnos y operación continua:
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.
  • Capacidad para documentar eventos y mantener comunicación clara entre turnos.
• Manejo de paquetería:
  • Herramientas de Colaboración y Servicio: Service Now.
  • Paquetería Office.

Requisitos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
• Experiencia: 3 años.
• Idiomas: Inglés.
• Edad: A partir de 25 años.
• Disponibilidad de viajar: Sí.
• Personas con discapacidad: Sí.
• Palabras clave: specialist, especialista, monitorista, apoyo, support, soporte.