Especialista de Atención al Cliente con SLA y Beneficios

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un representante de servicio en Ciudad de México. El candidato se encargará de registrar tickets en el sistema Oracle y asegurar que se atiendan correctamente. Las tareas incluyen recibir informes de avance y dar soporte a los clientes internos y externos. Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de herramientas de gestión de tickets, y debe estar dispuesto a trabajar en turnos. Se ofrece contratación directa, prestaciones legales y seguro médico.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de Ahorro

Vales de despensa

Plan de pensiones

Aguinaldo de 30 días

12 días de vacaciones + 6 días flotantes

Formación

• Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets.
• Disponibilidad de horario y para rotación de turnos.
• Experiencia trabajando bajo SLA’s.

Responsabilidades

• Recibir llamadas y correos para generar tickets.
• Asegurar los cierres en clientes sin réplica.
• Atender a clientes externos e internos con información sobre tickets.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de herramientas de gestión de tickets

Conocimientos básicos de computación

Habilidad para detectar criticidad de reportes

Educación

Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín

Herramientas

Sistema Oracle

Descripción del empleo

Una empresa de tecnología busca un representante de servicio en Ciudad de México. El candidato se encargará de registrar tickets en el sistema Oracle y asegurar que se atiendan correctamente. Las tareas incluyen recibir informes de avance y dar soporte a los clientes internos y externos. Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de herramientas de gestión de tickets, y debe estar dispuesto a trabajar en turnos. Se ofrece contratación directa, prestaciones legales y seguro médico.