Ejecutivo De Help Desk

Priego 8A Enterprise It; León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en León, Guanajuato busca un asistente de soporte IT. El candidato ideal debe tener una formación en Ingeniería en Sistemas Computacionales y al menos un año de experiencia en un puesto similar. Las responsabilidades incluyen gestionar tickets de Service Desk, proporcionar asistencia al cliente y realizar seguimiento durante el ciclo de vida de los tickets. Se ofrece un salario inicial de $10 al mes y beneficios como uniformes gratuitos y un bono mensual. El trabajo es presencial y a tiempo completo.

Servicios

Uniformes gratuitos

Bono mensual

Formación

• 1 año de experiencia en puesto similar.
• Sexo: indistinto.

Responsabilidades

• Gestionar los tickets de Service Desk de manera oportuna.
• Proporcionar asistencia al cliente.
• Escalar problemas al siguiente nivel para soporte de incidentes.
• Hacer seguimiento con los clientes durante el ciclo de vida de los tickets.
• Comunicarse eficazmente con los clientes.
• Redactar y mantener los manuales de operación.

Conocimientos

Conocimiento en hardware

Conocimiento en software

Conocimiento en redes

Conocimiento del marco de referencia de ITIL

Educación

Ing. en sistemas computacionales

Descripción del empleo

Perfil de Puesto

• Sexo: Indistinto
• Escolaridad: Ing. en sistemas computacionales, ing.

En Sistemas de Información o afin

• Experiência Requerida: 1 año en puesto similar

Conocimientos

• Conocimiento en hardware, software y redes
• Deseable conocimiento del marco de referencia de ITIL

Responsabilidades y Funciones

• Gestionar los tickets de Service Desk de manera oportuna
• Proporcionar asistencia al cliente
• Escalar los problemas al siguiente nível para soporte de incidentes con mayor prioridad
• Seguimiento con los clientes durante el ciclo de vida de los tickets
• Comunicarse eficazmente con los clientes para brindarles asistencia
• Redactar y mantener los manuales de operación según sea necesario

Tipo de puesto

Tiempo completo, Por periodo de prueba

Sueldo

A partir de $10, al mes

Beneficios

• Uniformes gratuitos

Pago complementario

• Bono mensual

Tipo de jornada

• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo

Empleo presencial