Ejecutivo de Atención a Clientes

Hospital Hispano Americano; Mexicali; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución de salud en Mexicali busca un profesional para atender a pacientes y gestionar ingresos de compañías de seguros. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente y resolución de problemas, así como una formación técnica en administración. Es crucial tener habilidades de trabajo en equipo y capacidad para trabajar bajo presión. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico donde se valoran la empatía y la inteligencia emocional.

Formación

• Conocimientos básicos en compañías de seguros y atención al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en un área similar.
• Capacidad de trabajo bajo presión y facilidad de palabra.

Responsabilidades

• Recibir y atender al cliente con amabilidad.
• Llenar el registro de pacientes con todos los datos requeridos.
• Monitorear los ingresos de compañías de seguros y realizar los trámites necesarios.

Conocimientos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Inteligencia emocional

Educación

Carrera trunca o Técnica en Administración

Descripción del empleo

Recibir y atender al cliente con amabilidad, disposición y siempre brindar orientación e información cuando se le requiera.

Llenar el registro de pacientes capturando todos los datos completos requeridos en el funcionamiento diario.

Monitorear los ingresos de compañías de seguros:

• Programaciones;con carta autorización y copia del IFE, así como de la compañía de seguros.
• Ingresos por urgencia;recabar aviso, informe y estudios que corroboren el diagnostico (en caso de existir), realizar el trámite correspondiente de acuerdo con la compañía de seguros para obtener autorización, y mantener informado al paciente y/o familiar del estatus de su trámite, preferentemente en un lapso no mayor a 24 horas.
• Mantener actualizado el funcionamiento diario.
• Anotar en la bitácora los informes o estudios pendientes, así como hacer entrega a la persona responsable de darle seguimiento.
• Revisar y actualizar la lista de pacientes al recibir y entregar turno.
• Recibir papelería para programaciones de cirugía (aviso, informe, estudios que corroboren diagnóstico, identificaciones y credenciales de compañía de seguros) y mandar al correo según corresponda.
• Mantener una comunicación efectiva con las áreas involucradas dentro del proceso de ingreso de paciente.

• Carrera trunca o Técnica en Administración.
• Conocimientos básicos en compañías de seguros, atención al cliente, computación.
• 1 año en un área similar.
• Capacidad de resolución de problemas, trabajo en equipo, trabajo bajo presión y facilidad de palabra, empatía, manejo de personas conflictivas, inteligencia emocional.
• Edad 28 – 40 años.
• Sexo Indistinto