Ejecutivo de Atención a Clientes para Ecommerce Farmacéutico

BuscaMed; Chihuahua; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención farmacéutica en Chihuahua busca profesionales para atención al cliente. El puesto incluye gestionar consultas a través de múltiples canales y ofrecer información sobre productos. No se requiere experiencia previa si tienes la actitud correcta. Se ofrece sueldo fijo competitivo, prestaciones de ley y oportunidades de capacitación y crecimiento. Modalidad presencial, horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Servicios

Prestaciones de ley

Capacitación en productos y procesos internos

Formación

• Experiencia previa en atención a clientes es un plus, pero no es indispensable.
• Uso sencillo de Office (Word, Excel básico).
• Capacidad para aprender sistemas internos y plataformas web.

Responsabilidades

• Atender a los clientes de forma profesional y cordial a través de diversos canales.
• Resolver dudas sobre productos y ayudar en la creación de pedidos.
• Documentar cada interacción en los sistemas internos.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo básico de computadora

Uso de herramientas digitales

Excelente ortografía y redacción

Descripción del empleo

Responsabilidades Clave

Atención Multicanal:

• Atender a los clientes de forma profesional y cordial a través de:
• Llamadas telefónicas
• WhatsApp
• Redes sociales
• Correo electrónico

Gestión de Consultas y Pedidos:

• Resolver dudas sobre productos, disponibilidad, precios, envíos y proceso de compra.
• Apoyar al cliente en la creación o seguimiento de su pedido en la plataforma.

Seguimiento y Cierre:

• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
• Confirmar que el cliente haya recibido la información y el servicio que necesitaba.

Enfoque Comercial:

• Identificar oportunidades para ofrecer productos y concretar la venta cuando sea adecuado.
• Explicar beneficios, diferencias entre presentaciones y opciones disponibles.

Conocimientos Básicos de Medicamentos:

• Contar con nociones básicas sobre medicamentos de uso común.
• Cuando un producto no esté en stock, apoyar al cliente buscando alternativas o sustituciones seguras (siguiendo siempre las políticas internas y lineamientos del área farmacéutica).

Registro y Organización:

• Documentar cada interacción en los sistemas internos (CRM, hoja de seguimiento, etc.).
• Mantener actualizada la información del cliente y el estado de cada caso.

Mejora Continua:

• Detectar patrones recurrentes de dudas o problemas y proponer mejoras en procesos, scripts o materiales de apoyo.

Perfil Requerido

Experiencia y Habilidades Indispensables

• Experiencia previa en atención a clientes (call center, ventas, soporte, mostrador, etc.) es un plus, pero no es indispensable si tienes la actitud correcta.
• Manejo básico de computadora:
• Uso sencillo de Office (Word, Excel básico).
• Capacidad para aprender sistemas internos y plataformas web.
• Familiaridad con el uso de herramientas digitales: WhatsApp Web, correo electrónico, redes sociales, chats en línea.
• Conocimientos básicos de medicamentos de uso común (por ejemplo, analgésicos, antibióticos más conocidos, productos de cuidado general de la salud).
• Excelente ortografía y redacción para comunicarte por escrito con claridad y profesionalismo.

Condiciones del Puesto

• Ubicación: Chihuahua, Chihuahua.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
• Prestaciones: Prestaciones de ley y capacitación en productos y procesos internos.
• Esquema de compensación: Sueldo fijo competitivo acorde a la experiencia (a definir en el proceso) y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.