Dispatch specialista en T.I

GOS CONSULTORES, S.A. DE C.V.; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría de ingeniería en Ciudad de México busca a un encargado de gestionar el ciclo de vida de tickets, siguiendo a ingenieros en el campo y asegurando el cumplimiento del SLA. Se requiere experiencia en la supervisión de equipos de trabajo, así como conocimientos en herramientas como REMEDY o Service Now. Ofrecemos un salario competitivo, prestaciones de ley y herramientas de trabajo. El horario es de lunes a viernes y sábados con guardias remotas.

Servicios

Prestaciones de Ley

Herramientas de trabajo

Formación

• Experiencia indispensable en supervisión y coordinación de equipo de Ingenieros.
• Mínimo un año de experiencia en gestión de tickets.
• Edad: 25 años en adelante.

Responsabilidades

• Seguimiento a tickets.
• Comunicación con los ingenieros de campo.
• Gestión de SLA.

Conocimientos

Supervisión de equipo de ingenieros

Gestión de tickets

Comunicación

Conocimientos de REMEDY o Service Now

Educación

Preparatoria o Licenciatura

Herramientas

REMEDY

Service Now

Descripción del empleo

Si cuentas con experiencia gestionando a ingeniería en campo llevando el ciclo de vida del ticket es tu oportunidad! (NO ES SOPORTE 1ER NIVEL).

Actividades Generales

• Seguimiento a tickets
• Seguimiento a ingenieros en su ruta
• Comunicación con los ingenieros de campo
• Gestión SLA
• Documentación y evidencias del Ticket.

Requisitos

• Preparatoria o Licenciatura concluida afín a sistemas.
• Experiencia indispensable en supervisión y coordinación de equipo de Ingenieros.
• Conocimientos de REMEDY o Service Now.
• Educación mínima: Educación media superior
• Educación Profesional T
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Zona a laborar: Insurgentes sur, cerca de parque Hundido.

Ofrecemos

• Sueldo $13900 + Prestaciones de Ley + convenios institucionales
• Se otorgan herramientas de trabajo
• Turno completo de lunes a viernes 8:30 a.m a 6:30 p.m y sábados guardias remotas en horario de 8:30 a.m a 2:00 p.m