Director Nacional de Soporte Técnico

SmartRecruiters, Inc.

Nuevo León

On-site

MXN 670,000 - 1,339,000

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Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos

Prestaciones superiores a la ley

Fondo de ahorro

Comedor

Job summary

INDUSTRONIC, empresa líder en reguladores de voltaje y soluciones de energía, busca un Gerente de Soporte Técnico para liderar el equipo ante proyectos complejos, coordinar preventa y asegurar la calidad del portafolio. El rol implica dirigir personal, diseñar capacitación, gestionar herramientas y presupuestos, y mantener altos niveles de satisfacción y cumplimiento de SLA.

Se valora experiencia en UPS y sistemas eléctricos industriales.

Qualifications

Ingeniería eléctrica, mecatrónica, mecánica o disciplina afín titulada.
Más de 5 años en soporte técnico o servicio de campo en UPS, supresores de voltaje o reguladores de energía.
Experiencia comprobable en liderazgo de equipos (mínimo 3 personas a cargo).
Historial de gestión de cuentas clave o proyectos de alto nivel de complejidad.
Deseable experiencia en entornos industriales o de manufactura con continuidad eléctrica.

Responsibilities

Garantizar la excelencia en el servicio postventa y liderar al equipo técnico.
Asesorar a clientes, participar en preventa y coordinar con Producción, Ingeniería y Comercial.
Diseñar y ejecutar capacitación anual del equipo y asegurar cobertura operativa.
Gestionar herramientas, equipos de medición e instrumentación del departamento.
Generar métricas y liderar iniciativas de mejora continua.