Desktop Expert Support C11

Citi; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de servicios financieros busca un Analista Intermedio de Tecnología de Infraestructura en Veracruz, Xico. El rol incluye la administración de LAN/WAN, mantenimiento de red y apoyo técnico. Se requieren habilidades intermedias en inglés, 3 a 5 años de experiencia en plataformas de escritorio y un sólido conocimiento en sistemas operativos Windows e infraestructura de red. Se ofrece un entorno dinámico de trabajo con un fuerte enfoque en la calidad y la atención al cliente.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en plataformas de escritorio.
• Capacidad para realizar análisis técnicos complejos.
• Experiencia en configuración y gestión de sistemas operativos Windows.

Responsabilidades

• Resolver problemas y proyectos de complejidad moderada.
• Participar en pruebas y evaluar resultados.
• Reunir y organizar requisitos de hardware.

Conocimientos

Conocimiento de protocolos de seguridad de red

Excelentes habilidades de comunicación

Habilidades organizativas

Capacidad para resolver problemas

Inglés intermedio

Educación

Ingeniería en sistemas computacionales o experiencia equivalente

Certificación ITIL

Certificación de Windows OS

Herramientas

Microsoft Management Consoles (MMC)

Herramientas de administración remota

Windows Server

Descripción del empleo

El Analista Intermedio de Tecnología de Infraestructura es un rol de nível intermedio, responsable de ayudar con actividades de administración de LAN / WAN y del centro de servicios al personal, incluido el mantenimiento de red, la orientación técnica y la seguridad, en coordinación con el equipo de Infraestructura de Tecnología.

El objetivo general es usar conocimiento de tecnología de infraestructura y políticas identificadas para procesar datos, resolver problemas y ejecutar tareas administrativas.

Responsabilidades

• Resolver problemas / proyectos moderadamente complejos, mediante análisis, experiência técnica y antecedentes; proporcionar análisis de temas más complejos y redirigir cuando corresponda.
• Participar en actividades de prueba, incluida la creación y ejecución de guiones de pruebas básicas y la evaluación de los resultados para posibles mejoras.
• Realizar actividades de control (riesgo, autoevaluación COB, auditoría, etc.) y recomendar mejoras.
• Reunir y organizar requisitos de adquisición de hardware y actividades de implementación.
• Reunir, compilar y sintetizar información relacionada con procesos o sistemas de tecnología; crear y preparar informes.
• Colaborar en la implementación o las mejoras de sistemas, así como en las actividades posteriores a la implementación.
• Lograr soluciones mediante los antecedentes y la experiencia técnica.
• Intercambiar ideas e información de manera clara y concisa.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones

• Ing. o Licõculada en áreas informáticas o experiencia a fin.
• Inglés intermedio
• Avanzado (Necesario)
• 3 a 5 años de experiencia en Desktop.

Conocimientos / Experiencia

• High and comprehensive Operating System conception, (wintel architecture)
• Windows registry - high approach and management (machine configuration, SIDs, Classes, Decimal and hexadecimal values)
• Event viewer - deep analysis (Event IDs, filters, export, evtx files management, reporting, tracking)
• High command line knowledge - instructions, queries and windows services management Microsoft Management Consoles (MMC)
• Windows Installer symptoms and resolution.
• Local security access groups management
• Network security protocols and usage, monitoring and traffic analysis.
• Remote administration tools
• Windows server approach
• Windows native components, Firewall, services, policies, configuration templates, error reporting / management.
• Windows Installer : MSI packages, MST, MSP.

Build

• Java script build concepts (programming)
• Visual Basic Scripts concepts and functionality (build, programming)

NET concepts (programming)

• HTML concepts (programming)
• Active Directory high management, global policies.
• Local policies (pol files)
• Windows restrictions and policies compliance
• CMDB and CI management (ITIL)
• WUSA

Habilidades

• Able to interface on both technical and business aspects with various levels within the organization (e.g. Managing Director of Division, Product heads for Division / Region, Junior Engineers, etc.)
• Excellent communication, leadership skills
• Presentation skills able to develop and communicate strategy concisely and clearly
• Highly-motivated, strong performer
• Strong organizational and follow-up skills and the ability to multi-task effectively in a high-volume environment.
• Proactive, ability to use own initiative and take lead to devise creative solutions
• Commitment to quality, attention to detail and customer service
• Strong problem-solving skills and analytical approach
• Independent
• React to a dynamic environment
• Remain calm and objective in a high-pressure environment
• Work in a team of diverse skill sets and cultures
• Strong self-management and be ready to use own initiative
• Capacity and ability in the coaching and training team

Calificaciones Adicionales

• Bachelor's Degree in Computer Systems Engineer or related careers is desirable, but experience is more relevant than formal qualifications
• Capable of maintaining English conversations is necessary to drive Major Problem Review calls with global teams
• 5 years of experience in desktop platform is highly appreciated
• IT related professional career
• ITIL certification
• Windows OS certification (any)
• Windows server certification
• Windows Security Certification
• Office system certification (suite m