CX-UX Manager

VML Enterprise Solutions; Ciudad de México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work

Remuneración competitiva

Horario flexible

Viernes cortos

Planes de desarrollo

Descripción de la vacante

VML Enterprise Solutions busca un CX-UX Manager para liderar y evolucionar la práctica de UX/CX hacia una función de gestión y diseño estratégico. Diseñarás journeys y arquitectura de información, guiarás prototipos y trabajarás con equipos multifuncionales para traducir hallazgos en decisiones de negocio.

Se requiere 7+ años en UX/CX o disciplinas afines y al menos 2 años liderando equipos; se valora experiencia en discovery research, design thinking y metodologías ágiles.

Formación

• Experiencia comprobable en UX/CX, diseño de servicios o disciplinas afines.
• Al menos 2 años liderando equipos o prácticas de UX.
• Dominio de investigación de descubrimiento y mapeo de journeys.

Responsabilidades

• Liderar la práctica UX/CX y evolucionarla a función de gestión y diseño estratégico.
• Conducir procesos de Discovery para entender problemas y pain points.
• Definir customer journeys y arquitectura de información, wireframes y prototipos.
• Colaborar con Data Analytics, CRO, CRM y SEO para convertir hallazgos en decisiones.
• Coaching y desarrollo de talento dentro del equipo UX/UI.

Conocimientos

UX

CX

Service Design

Product Design

Team Leadership

Discovery Research

Journey Mapping

Information Architecture

Wireframes

Prototyping

Workshop Facilitation

Agile

Educación

Design degree

Descripción del empleo

Who We Are

VML is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and award‑winning human‑first work for clients including AstraZeneca, Colgate‑Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca‑Cola Company, and Wendy’s. In 2026, VML was named Campaign’s Global Network of the Year and ranked #2 Creative Network of the Year at Cannes Lions. VML’s global network spans 55+ markets with principal offices in Buenos Aires, Kansas City, London, New York, São Paulo, Shanghai and Singapore. VML is part of WPP, the trusted growth partner for the world's leading brands. Powered by exceptional talent and our agentic marketing platform WPP Open, WPP unites cutting‑edge media intelligence and data solutions, creativity, production, enterprise solutions and expert strategic counsel. For more information, please visit www.vml.com and follow along on LinkedIn #WeAreVML.

Sobre WPP

WPP es el socio de crecimiento de confianza para las marcas líderes del mundo. Unimos inteligencia de medios de vanguardia y soluciones de datos, creatividad de clase mundial, producción de próxima generación, soluciones empresariales transformadoras y asesoramiento estratégico experto en una única empresa, impulsada por talento excepcional y nuestra plataforma de marketing agencial, WPP Open, para ayudar a nuestros clientes a navegar el cambio, capturar oportunidades y generar un crecimiento transformador. Para más información, visite WPP.com.

Buscamos: CX-UX Manager

¿Qué harás?

• Liderar y evolucionar la práctica de UX/CX: Llevarás la disciplina desde una ejecución táctica hacia una función de gestión, orquestación y diseño estratégico.
• Liderar procesos de Discovery: Diseñarás y facilitarás procesos para entender problemas, necesidades y pain points, aplicando metodologías de Human-Centered Innovation, Design Thinking y Double Diamond.
• Diseño de Experiencia: Guiarás la definición de customer journeys, arquitectura de información, wireframes y prototipos, asegurando la consistencia entre la experiencia del usuario y los objetivos de negocio.
• Gestión Cross-functional: Colaborarás estrechamente con equipos de Data Analytics, Digital Insights, CRO, CRM, SEO y PM para convertir hallazgos de research en decisiones accionables y medibles.
• Gestión y desarrollo de talento: Darás coaching, feedback y acompañamiento al equipo de UX/UI, promoviendo una cultura de colaboración, pensamiento crítico y mejora continua.
• Gobernanza: Establecerás estándares, frameworks, rituales y buenas prácticas que permitan escalar la madurez operativa de la disciplina.

Skills Requeridos

• Experiencia: 7+ años de experiencia comprobable en UX, CX, Service Design, Product Design o disciplinas relacionadas. Además de 2+ años de experiencia liderando equipos, células o prácticas de diseño/UX.
• Licenciatura: Titulado en Diseño (Interacción, Gráfico, Industrial), Comunicación, Psicología, Ingeniería, Sistemas o carrera afín.
• Conocimientos específicos: Dominio avanzado en discovery research, research synthesis, journey mapping, service blueprints, context maps y problem framing.
• Sólidos conocimientos en arquitectura de información, UX flows, wireframing y prototyping.
• Experiencia en facilitación de workshops y sesiones de co‑creación.
• Capacidad para priorizar iniciativas basadas en valor, impacto, viabilidad y esfuerzo.
• Deseable: Experiencia en experimentación, CRO, analítica digital, customer lifecycle o ecosistemas data‑driven.
• Cursos / Certificaciones: Cursos, diplomados o certificaciones comprobables en UX/CX Research, Design Thinking, Service Design, Interacción o Metodologías Ágiles.
• Idiomas: Inglés Avanzado (Indispensable para el rol).

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de trabajo híbrido.
• Herramienta de trabajo.
• Remuneración competitiva.
• Horario flexible.
• Viernes cortos.
• Planes de desarrollo y crecimiento.
• Ambiente de trabajo diverso e inclusivo.

En VML Nuestro proceso de atracción y selección de personal se realiza con igualdad y libre de cualquier acto de discriminación, conforme a lo establecido en la fracción III del Artículo 1 de la LFPED, a manera de ejemplo: por razón de identidad sexual, identidad de género, preferencia y orientación sexual, discapacidad, religión, estado civil, origen étnico, condición social o condiciones de salud, prohibiendo solicitar certificado de no embarazo, exámenes médicos; de gravidez y de VIH SIDA ni por ningún otro motivo. En VML, estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral totalmente inclusivo que sea gratificante y propicie el desarrollo profesional. Creemos en la creación de un entorno de trabajo dinámico que valore la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por reclutar una lista diversa de candidatos para ayudarnos a lograr ese objetivo. Estaremos encantados de proporcionar acomodos razonables a las personas con discapacidades que necesiten un acomodo para usar o acceder al sitio de carreras de VML o para participar plenamente en el proceso de solicitud. Si necesita un acomodo para completar su solicitud u otro aspecto de nuestro proceso de reclutamiento debido a una discapacidad, comuníquese con nuestro departamento de Recursos Humanos o envíe un correo electrónico a (contacto de RR. HH.) para solicitarla. We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.

WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.