Customer Success Manager

Mdp; A distancia; MXN 350,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Xico busca un Customer Success Manager para implementar soluciones SaaS y asegurar la satisfacción del cliente. Este puesto es 100% remoto y requiere habilidades en comunicación efectiva y capacidad organizativa. El candidato ideal cuenta con al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y habilidades en detección de oportunidades comerciales. Se valora la experiencia con herramientas como Odoo y Google Workspace.

Formación

• Al menos 2 años en roles de atención al cliente o ventas consultivas.
• Experiencia trabajando con empresas de diversos tamaños e industrias.

Responsabilidades

• Implementar y asegurar que el cliente adopte módulos clave en las primeras 4 semanas.
• Mantener contacto activo y promover el uso de la plataforma.
• Controlar la vigencia de las suscripciones y ejecutar renovaciones.

Conocimientos

Comunicación efectiva y asertiva

Capacidad de organización y seguimiento estructurado

Perfil consultivo

Habilidad para detectar oportunidades comerciales

Enfoque proactivo y resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales o afines

Herramientas

Odoo

Google Workspace

3CX

Descripción del empleo

Responsabilidades Principales

• Implementación y Onboarding
• Configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.
• Capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.
• Asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.
• Asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4 semanas.

Gestión de Relación y Acompañamiento

• Mantener contacto activo con su cartera de cuentas.
• Resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.
• Promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.

Renovaciones y Administración de Suscripciones

• Controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.
• Ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación de términos y seguimiento.
• Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.

Comercial (Upsell, Cross-Sell y Preventa)

• Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en clientes activos.
• Realizar venta inicial directa para clientes de hasta 40 empleados.
• Preparar cotizaciones básicas o colaborar con el área de ventas en cuentas más grandes.

Formación y Experiência

• Licenciatura o carrera en áreas como Administración, Relaciones Comerciales, Relaciones Industriales o afines.
• Al menos 2 años en roles de atención al cliente, ventas consultivas o implementación SaaS.
• Experiência trabajando con empresas de diversos tamaños e industrias.

Habilidades

• Comunicación efectiva y asertiva.
• Capacidad de organización y seguimiento estructurado.
• Perfil consultivo con enfoque en resultados del cliente.
• Habilidad para detectar oportunidades comerciales.
• Enfoque proactivo y resolución de problemas.

Modalidad y Herramientas de Trabajo

• Puesto 100% remoto.
• El CSM debe operar con equipo de cómputo propio.
• Conexión a internet estable.
• Teléfono móvil personal.

Herramientas utilizadas

• Odoo (CRM, Helpdesk, Suscripciones)
• Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet, Drive)
• 3CX (telefonía IP)
• Plataformas BioCheck HR, Payroll, Talent

Nível de educación deseada :

Superior - trunco

Nível de experiencia deseada :

Nível Medio

Función departamental :

Tecnología / Internet

Industria : Internet