Customer Success Manager

Fracttal; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en mantenimiento busca un gestor de cuentas que apasione la tecnología y el servicio al cliente. Se requiere más de 3 años de experiencia en atención a cuentas B2B y un manejo adecuado de herramientas como CRM. La posición brinda un entorno de trabajo híbrido, con un salario acorde al mercado, bonos por cumplimiento de objetivos y beneficios adicionales como apoyo en cursos y bienestar personal. ¡Únete y maximiza tu potencial en un entorno innovador!

Servicios

Salario acorde al mercado

Bono por cumplimiento de objetivos

Comisiones por crecimiento de cuenta

Soporte en la realización de cursos

Apoyo Petfriendly anual

Bono para actividad deportiva

Sesiones de Wellness time

Día libre por cumpleaños

Días adicionales libres por matrimonio

Formación

• Más de 3 años como CSM o en atención a cuentas B2B a nivel Senior.
• Fuerte orientación a servicio y habilidad para priorizar.
• Inglés intermedio necesario.

Responsabilidades

• Aplicar playbooks y planes de éxito adaptados a cada vertical.
• Realizar seguimientos periódicos de uso y satisfacción.
• Coordinar sesiones de revisión con clientes.
• Identificar y gestionar oportunidades de cross-sell / upsell.
• Garantizar renovación oportuna de cuentas asignadas.

Conocimientos

Experiencia como CSM

Manejo de herramientas como CRM

Capacidad de análisis de datos

Orientación a servicio

Inglés intermedio

Descripción del empleo

¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🚀

¿Estás listo para unirte a un equipo que impulsa la evolución del Mantenimiento a nivel global?

Si te apasiona la tecnología y buscas convertirte en un agente de cambio, esta es tu oportunidad de destacar mientras contribuyes a hacer el mundo más seguro, eficiente y sostenible.

En Fracttal, somos mucho más que una empresa: somos una fuerza clave en la transformación digital del Mantenimiento y la Gestión de Activos. Desde nuestra sede en España y nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el futuro de la industria.

Imagina integrarte a una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando cómo miles de organizaciones gestionan sus operaciones y activos. Aquí, tu talento, visión y pasión se convertirán en parte de un viaje emocionante hacia el futuro tecnológico.

El propósito 🌎

Acompañar personalmente a clientes mid‑market en su adopción, renovación y expansión dentro de la plataforma, fomentando el uso continuo y la generación de valor mediante estrategias escalables.

Tu misión 🚀

Esta posición no es de Liderazgo, tu contribución individual es:

• Aplicar playbooks y planes de éxito adaptados a cada vertical.
• Realizar seguimientos periódicos de uso, satisfacción y tickets.
• Coordinar sesiones de revisión con clientes (QBR).
• Identificar y gestionar oportunidades de cross‑sell / upsell.
• Garantizar renovación oportuna de cuentas asignadas.

Habilidades requeridas 🧩

• Más de 3 años como CSM o en atención a cuentas B2B a nivel Senior.
• Buen manejo de herramientas como CRM y plataformas de CS.
• Capacidad de análisis de datos básicos (uso, salud, tickets).
• Fuerte orientación a servicio, organización y priorización.
• Inglés intermedio.

¿Qué tenemos para ti? 🧢

• Contrato laboral indefinido.
• Salario acorde al mercado.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Comisiones por crecimiento de cuenta.
• Modalidad híbrida.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos apoyo en la realización de cursos🎓
• SGMM, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un apoyo Petfriendly anual, porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳. La tarde libre para celebrar los cumpleaños de tu pareja y/o hijos.
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻💻👩🏽💻

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟