Customer Success Manager

LemonTech; Ciudad de México; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en LegalTech busca un Customer Success Manager para gestionar la satisfacción y retención de sus clientes en México. El candidato ideal tiene 4-5 años de experiencia en roles similares en SaaS, habilidades en análisis de datos y experiencia en la orientación al cliente. Ofrecen horarios flexibles, trabajo desde cualquier lugar y beneficios para desarrollo profesional.

Servicios

Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar

Semana extra de vacaciones

Horarios flexibles

Cultura de equipo

Co-financiamiento de estudios

Postnatal parental de 1 mes

Formación

• Mínimo 4-5 años de experiencia indispensable en roles de Customer Success Manager.
• Experiencia en el sector SaaS, preferentemente LegalTech o Fintech.
• Conocimientos en análisis de data y visualización.

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción de los clientes y promover su retención.
• Impulsar la adopción del producto en las cuentas asignadas.
• Resolver situaciones complejas con los clientes y asegurar el éxito del proyecto.

Conocimientos

Relaciones estratégicas

Análisis de data

Orientación al cliente

Comunicación

Herramientas

Salesforce

Excel

Google Workspace

Descripción del empleo

LemonTech somos una empresa SaaS líder en la industria Legaltech en LATAM. Con más de 16 años en el mercado, contamos con tres soluciones que atienden a más de 1,700 clientes y más de 12,000 usuarios activos. Somos parte de Accel-KKR desde 2019, un fondo de inversión de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es impulsar un mundo legal más moderno y justo, reduciendo la burocracia y elevando la eficiencia para despachos y equipos legales. 🙌🏼.

Buscamos un Customer Success Manager para garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra cartera de clientes, impulsando la adopción del producto y promoviendo referencias positivas. El objetivo es mejorar métricas de retención, uso del producto y expansión de cuentas, impactando positivamente en el negocio y en la experiencia del cliente 🚀.

Funciones Principales

• Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de su cartera (Excluyente).
• Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
• Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes. Levantar fallas y proyectos de mejora continua con su cartera que aseguren el uso del producto.
• Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de su cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
• Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
• Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes.
• Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de CSMs.
• Llevar a cabo procesos de retención de su cartera.
• Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.
• Gestionar aliados y nuevas alianzas con partners.
• Apoyar en el desarrollo de colaboradores del área más junior.

Descripción y Objetivos

En LemonTech, estamos buscando un(a) Customer Success Manager estelar para nuestra operación en México 🇲🇽. No solo buscamos a alguien que gestione cuentas; buscamos a un socio estratégico que se convierta en el pilar de la retención, el crecimiento y la excelencia en el servicio al cliente dentro del vibrante ecosistema LegalTech. Si tienes la ambición de transformar las necesidades de negocio en resultados medibles, ¡esta es tu oportunidad de dejar una huella!

Tu Misión En LemonTech

• Impulso de Resultados: Serás responsable de la retención y la expansión (upselling/cross-selling) de nuestra cartera de clientes estratégicos, garantizando el máximo Valor de Vida del Cliente (LTV).
• Orquestación Interna: Trabajarás codo a codo con los equipos de Ventas, Soporte, Producto y Operaciones, actuando como el director de orquesta que asegura una experiencia del cliente impecable y sin fricciones.
• Voz del Cliente: Traducirás las necesidades y los desafíos de negocio de nuestros clientes en información clara y accionable para nuestro equipo de Producto, impulsando la mejora continua de nuestra plataforma y procesos internos.
• Ejecución de Proyectos: Gestionarás la implementación de la plataforma y proyectos estratégicos dentro de las cuentas, asegurando que se alcancen los objetivos de negocio definidos.

Lo Que Buscamos

Experiencia Demostrada: Mínimo 4-5 años (excluyente) de experiencia indispensable en roles de Customer Success Manager, específicamente dentro de la industria SaaS.

• Foco en el Sector: Experiencia en SaaS con foco en LegalTech, Fintech, RRHH o Consultoría de alto valor.
• Habilidad para el Relacionamiento: Una personalidad naturalmente orientada a generar confianza y establecer relaciones estratégicas con stakeholders clave.
• Conocimiento en análisis de data y visualización.
• Si eres abogado o tienes conocimientos relacionados al área legal, es un plus.

Conocimientos (excluyentes)

• Excel intermedio
• Google Workspace
• Análisis de Data
• Implementación de software
• Manejo de Salesforce u otro CRM, nivel usuario
• Vocación de servicio al cliente

Competencias

• Orden, organización, priorización
• Comunicación
• Pensamiento y habilidades analíticas
• Venta consultiva

Beneficios y Cultura

• 🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
• 🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
• 🏡 Horarios flexibles: Trabajo desde casa o nuestra oficina.
• 🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
• 💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
• 🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

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