Customer Success Expansion Specialist

DocPlanner; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de salud líder en Ciudad de México busca un profesional para gestionar renovaciones y ventas adicionales en el sector. Las responsabilidades incluyen seguimiento de la cartera de clientes y análisis de datos para propuestas personalizadas. Se requieren 1-2 años de experiencia en Customer Success y habilidades analíticas. Se ofrecen interesantes beneficios como seguros y días de vacaciones desde el primer año.

Servicios

Plan de stock de la compañía

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores, dental y de visión

22 días de vacaciones más cumpleaños libre

TotalPass y descuentos exclusivos

Clases de inglés con precio preferencial

Formación

• 1-2 años de experiencia en Customer Success o roles similares.
• Experiencia en ventas y negociación.
• Capacidad para manejar carteras de clientes de alto volumen.

Responsabilidades

• Gestionar ciclo de renovaciones de cartera asignada.
• Identificar oportunidades de venta adicional y presentar propuestas.
• Mantener información actualizada en el CRM.

Conocimientos

Negociación

Manejo de objeciones

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Manejo de CRM

Excel intermedio

Herramientas

Google Workspace

Zoom

Slack

Descripción del empleo

En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.

Descripción del empleo

Serás responsable de garantizar la renovación oportuna de los servicios contratados por nuestros especialistas, así como impulsar la venta de un producto adicional mediante análisis, diagnóstico y propuestas de valor personalizadas. Tu impacto será clave para la estabilidad financiera, la retención y el crecimiento de la cartera.

• Gestionar todo el ciclo de renovaciones de tu cartera asignada.
• Identificar oportunidades de venta adicional y presentar propuestas orientadas a resultados.
• Analizar uso, comportamiento y desempeño del cliente para preparar renovaciones estratégicas.
• Realizar análisis de datos en Excel (nivel intermedio): tablas dinámicas, cruces de información, análisis comparativos.
• Identificar señales de churn y ejecutar acciones de retención.
• Ofrecer acompañamiento y asesoría a doctores y equipos administrativos.
• Mantener información clara y actualizada en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para impulsar crecimiento y satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento posterior a la renovación para asegurar adopción del producto adquirido.
• 1–2 años de experiencia en Customer Success, renovaciones, farming, account management o roles similares.
• Experiencia comercial: negociación, manejo de objeciones, cierres.
• Excel intermedio con enfoque en análisis de datos (tablas dinámicas, filtros avanzados, fórmulas básicas–intermedias).
• Capacidad para manejar carteras de clientes de alto volumen.
• Manejo de CRM y herramientas como Google Workspace, Zoom, Slack.
• Perfil analítico, orientado a resultados y con alta capacidad de comunicación.
• Deseable experiencia en SaaS, tecnología, startup o sector salud.

Información adicional

• 💼 Plan de stock de la compañía: comparte el crecimiento y éxito del negocio.
• 🛍️ Vales de despensa para un beneficio extra cada mes.
• 🏥 Seguro de gastos médicos mayores, dental y de visión + seguro de vida: tu bienestar siempre primero.
• 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + tu cumpleaños libre.
• 💪 TotalPass + descuentos exclusivos en empresas aliadas.
• 🗣️ Clases de inglés con precio preferencial para seguir creciendo profesionalmente.