Customer Service Team Lead (Pacifico, Tijuana)

Brady Mexico S. De R.L. De C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de servicios ubicada en Tijuana busca un Coordinador de Atención al Cliente para gestionar un equipo, mejorar las relaciones con los clientes y garantizar un servicio excepcional. El candidato ideal tiene licenciatura en un campo relacionado, es bilingüe en inglés y español y tiene experiencia en SAP, junto con fuertes habilidades de resolución de conflictos y orientación al servicio. La modalidad de trabajo es presencial y se ofrece contrato permanente con beneficios adecuados a la ley.

Servicios

Beneficios de acuerdo a la LFT

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos

Bonos anuales

Comedor

Transporte

Servicios médicos en planta

Formación

• Licenciatura preferida en un campo relacionado.
• Bilingüe en inglés y español.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Proporcionar coaching y feedback a los miembros del equipo.
• Planificar y dirigir el trabajo del equipo.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua.
• Construir relaciones exitosas con los clientes.
• Gestionar proyectos que contribuyan a los objetivos del departamento.
• Asumir las responsabilidades del Supervisor de Atención al Cliente en su ausencia.

Conocimientos

Conocimientos de SAP

Resolución de conflictos

Orientación al servicio

Resolución de problemas

Comunicación

Relaciones con clientes

Educación

Licenciatura en gestión, ventas, marketing o un campo relacionado

Descripción del empleo

Descripción y detalle de las actividades

Key responsibilities include :

• Provide coaching and feedback to team members, supporting their development through the performance leadership process.
• Plan, assign, and direct work, including evaluating employee performance, rewarding, and disciplining as necessary.
• Following Brady's guiding values and principles.
• Actively contributing to continuous improvement initiatives alongside team members.
• Maintaining a focus on high delivery performance and cost efficiency.
• Follow up on escalated cases from sales, customers, and other internal or external departments.
• Assist in developing and delivering training within the department as required.
• Conduct monthly Silent Service Observation audits to assess performance.
• Build and nurture successful relationships with customers, distributors, and customer service teams, resulting in increased sales and customer loyalty.
• Participate in the hiring, training, and performance management of team members.
• Manage projects that contribute to department and division service goals.
• Ensure timely completion of all required paperwork and reports.
• Assume the duties and responsibilities of the Customer Service Supervisor in their absence.
• Handling customer orders and delivering outstanding service.

Experiência y requisitos

Qualifications :

• Education : A bachelor's degree in management, sales, marketing, operations management, or a related field from a recognized institution is preferred.
• Technical Skills : Knowledge of SAP
• Leadership & Conflict Resolution : Ability to resolve conflicts effectively, provide solutions, and motivate a diverse team of reports.
• Service Orientation : A service-minded attitude, able to work well under pressure.
• Problem Solving : Strong problem-solving skills with a collaborative team-oriented approach.
• Communication : Ability to clearly present information and respond to inquiries from managers, customers, distributors, and employees.
• Languages : Bilingual in English and Spanish.
• Customer Relationship Management : Continuously developing customer relationships to align with customer needs and expectations.

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a la LFT
• Seguro de vida
• Fondo de ahorro
• Seguro de gastos médicos
• Bonos anuales
• Comedor
• Transporte
• Servicios medicos en planta

Número de vacantes 1

Área Atención a Clientes / Call Center / Telemarketing

Contrato Permanente

Modalidad Presencial

Turno Diurno

Jornada Tiempo Completo

Horario

Tiempo completo

Estudios Carrera con título profesional

Inglés Hablado : Avanzado, Escrito : Avanzado

Disponibilidad p.

viajar No