Customer Service Team Lead - Delivering Happiness

Kueski; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa financiera innovadora en Jalisco busca un líder operativo para garantizar experiencias excepcionales para los clientes. Este rol implica supervisar y motivar al equipo de Customer Service Partners, fomentando una cultura de servicio. Se requieren habilidades de liderazgo, experiencia en contact centers y capacidad para trabajar bajo presión. Esta posición ofrece la oportunidad de impactar positivamente en la cultura del servicio y la satisfacción del cliente.

Formación

• Minimum 2 years experience in leading customer service teams.
• Proven ability in talent development and team motivation.
• Advanced skills in metrics analysis and data-driven decision making.

Responsabilidades

• Foster a service culture based on Delivering Happiness.
• Analyze key KPIs to identify areas for improvement.
• Monitor real-time team interactions ensuring memorable customer experiences.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Análisis de Datos

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en áreas económico-administrativas o afines

Herramientas

Plataformas de contact center (Omnicanal, CRMs, Chatbots, IA)

Descripción del empleo

Una empresa financiera innovadora en Jalisco busca un líder operativo para garantizar experiencias excepcionales para los clientes. Este rol implica supervisar y motivar al equipo de Customer Service Partners, fomentando una cultura de servicio. Se requieren habilidades de liderazgo, experiencia en contact centers y capacidad para trabajar bajo presión. Esta posición ofrece la oportunidad de impactar positivamente en la cultura del servicio y la satisfacción del cliente.