Customer Service Supervisor

Tricon Switzerland SA; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de comercio y distribución busca un Supervisor de Customer Service en Ciudad de México. Este rol se encargará de liderar y desarrollar un equipo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio. Se requiere experiencia de al menos 5 años en gestión de customer service y conocimiento en procesos logísticos. El candidato debe tener una licenciatura en áreas administrativas o ingenierías relacionadas, y un nivel conversacional de inglés. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos de customer service.
• Conocimiento sólido de procesos logísticos y coordinación con operadores de transporte.
• Experiencia en gestión de documentación de embarques.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo asignado.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Desarrollar y monitorear indicadores de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de equipos

Conocimiento de procesos logísticos

Inglés conversacional fluido

Manejo avanzado de Excel

Manejo en ERP JDE

Educación

Licenciatura en áreas administrativas, financieras o Ingeniería

Descripción del empleo

Tricon es líder en la industria del comercio y la distribución global de productos básicos. Con más de 29 años de experiencia, nos enorgullece ser reconocidos por ICIS como el tercer distribuidor de productos químicos más grande del mundo.

Con un equipo diverso en más de 25 oficinas a nivel global, brindamos valor a nuestros clientes y socios a través de servicios de logística, gestión de riesgos, financiamiento e inteligencia de mercado.

Nuestra misión es fortalecer el comercio internacional facilitando el movimiento físico y la comercialización de productos químicos, polímeros, combustibles y otras materias primas en todo el mundo.

Actualmente nos encontramos buscando la posición de:

Supervisor Customer Service

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo asignado.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta
• Desarrollar y Monitorear indicadores de satisfacción del cliente
• Supervisar el correcto uso de herramientas y sistemas.
• Detectar áreas de mejora en procesos y proponer acciones correctivas.
• Dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, volumen de casos, retrabajos.
• Elaborar reportes periódicos para gerencia o dirección.
• Analizar tendencias y causas raíz de incidencias recurrentes.
• Coordinarse con otras áreas mediante una comunicación efectiva
• Promover una cultura de servicio al cliente y mejora continua.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos de customer service
• Conocimiento sólido de procesos logísticos, programación de citas, y coordinación con operadores de transporte.
• Experiencia en gestión de documentación de embarques y requerimientos específicos de clientes.
• Licenciatura en áreas administrativas o financieras o Ingeniería en áreas relacionadas.
• Inglés conversacional fluido (indispensable)
• Manejo en algún ERP deseable JDE
• Manejo avanzado de excel

#LI-HYBRID-CDMX