Customer Service Rep

GXO Opportunity; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un Customer Service Rep en Cuautitlán Izcalli, Estado de México. El candidato ideal debe tener experiencia en operaciones logísticas y atención al cliente, destacarse en Excel y tener conocimientos de SAP. El rol implica garantizar un servicio al cliente eficiente, monitorear entregas y administrar solicitudes. Se ofrece un ambiente dinámico enfocado en la innovación.

Formación

• 3 años de experiencia en operaciones logísticas dentro de centros de distribución.
• 2 años de experiencia en el área de Customer Service.

Responsabilidades

• Monitorear la entrega del producto y gestionar consultas del cliente.
• Documentar y alimentar el historial de transacciones en el sistema SIMS.
• Administrar portales de venta directa para procesamiento de órdenes.
• Asegurar la correcta programación de citas con los clientes.
• Supervisar el seguimiento a prioridades de embarques.

Conocimientos

Excel avanzado

Manejo de SAP

Gestión de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Educación superior terminada

Descripción del empleo

En GXO estamos en busca de nuestro próximo Customer Service Rep para nuestro equipo en Estado de México.

En GXO diseñamos las cadenas de suministro más rápidas, inteligentes y eficientes.

Tenemos un compromiso con la INNOVACION que CAMBIA LAS REGLAS DEL JUEGO y es una de las características que definen la tecnología logística de GXO. Estamos diseñando cadenas de suministro que transforman la logística de hoy y se adelantan al futuro.

Responsable de garantizar un buen servicio al cliente mediante la gestión eficiente de consultas, resolución de problemas y solicitudes relacionadas con el proceso logístico de la cuenta. Este rol asegura la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de logística, ventas y almacén.

Principales Responsabilidades:

• Monitorear la entrega del producto en tiempo y forma, de acuerdo con la solicitud del cliente reportando cualquier contratiempo para realizar aclaraciones de pagos y facturación.
• Documentar y alimentar el historial en el sistema SIMS de todas las transacciones con los clientes internos incluyendo quejas, comentarios, investigaciones y soluciones.
• Administrar los portales de venta directa o consumo para el procesamiento de órdenes.
• Asegurar que las citas con los clientes se realicen dentro de los portales con base a los requerimientos del cliente.
• Supervisar el seguimiento a las prioridades de embarques desde que llega la orden, hasta que se factura.

Requisitos:

• Educación superior terminada.
• Al menos 3 años de experiencia en operaciones logísticas dentro de centros de distribución.
• Al menos dos años de experiencia en el área de Customer Service.
• Excel avanzado (Formulas, Tablas dinámicas y Gráficos).
• Indispensable manejo de SAP.