Customer Service - PMLS Monterrey

Mindray; Monterrey; On-site; MXN 350,000 - 500,000; Full time

Job summary

Mindray en Monterrey busca un profesional de servicio técnico con experiencia en equipos médicos para garantizar disponibilidad operativa y satisfacción del cliente. Coordinará mantenimientos, instalaciones y gestión de cuentas clave, asegurando SLA y calidad del servicio.

Se valorará experiencia con ventiladores, anestesia y monitoreo de pacientes, además de habilidades de CRM y manejo de proyectos. Inglés avanzado y orientación al cliente son esenciales.

Qualifications

• Ingeniería biomédica, electrónica, mecatrónica, electromedicina o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en servicio técnico de equipos médicos.
• Experiencia en manejo y atención de cuentas estratégicas.
• Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM).
• Deseable experiencia en servicio técnico de ventiladores, máquinas de anestesia y sistemas de monitoreo de pacientes.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Gestionar mantenimiento preventivo, correctivo, instalaciones y cuentas clave mediante CRM.
• Trabajar como punto de contacto principal para cuentas asignadas y mantener relaciones de largo plazo.
• Coordinar distribuidores y asegurar estándares de calidad y servicio.
• Gestión de proyectos de instalación e integración y cumplimiento de SLA.
• Asegurar satisfacción del cliente y crecimiento del negocio para monitoreo y soporte de vida.

Skills

Inglés Avanzado

Atención al cliente

Gestión de proyectos

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Education

Ingeniería biomédica

Electrónica

Mecatrónica

Electromedicina

afín

Tools

CRM

Sistemas de gestión de servicio

Job description

Mindray es una empresa global líder en tecnología médica dedicada al desarrollo de soluciones innovadoras para el sector salud. A través de nuestras líneas de Monitoreo de Pacientes y Soporte de Vida, Ultrasonido y Diagnóstico In Vitro, ayudamos a profesionales de la salud en más de 190 países a brindar una atención médica más segura, eficiente y accesible.

Misión y Responsabilidades

Garantiza la disponibilidad operativa y satisfacción del cliente mediante la coordinación de mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones, gestión integral de cuentas clave, gestión de proyectos, manejo de distribuidores/socios comerciales, cumplimiento de SLA, mejora continua y crecimiento del negocio para la línea de monitoreo y soporte de vida.

• Servicio Técnico:
  • Gestionar ordenes de servicio de instalación, garantías, correctivos y preventivos a través de CRM.
  • Asegurar el cumplimiento de SLA.
• Gestión de cuentas clave
  • Fungir como punto de contacto principal para cuentas asignadas.
  • Mantener y desarrollar relaciones de largo plazo mediante la gestión de requerimientos, propuestas de servicio y actividades de valor agregado.
  • Coordinar proyectos de instalación e integración.
  • Mantener e incrementar la satisfacción del cliente.
• Coordinación de distribuidores
  • Brindar soporte de segundo nivel para distribuidores.
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.

Perfil Requerido

• Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecatrónica, Electromedicina o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en servicio técnico de equipos médicos.
• Experiencia en manejo y atención de clientes estratégicos
• Manejo de sistemas de gestión de servicio
• Deseable experiencia en servicio técnico de ventiladores, máquinas de anestesia y sistemas de monitoreo de pacientes.
• Inglés Avanzado.

Competencias Clave

• Resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Organización y seguimiento de proyectos
• Trabajo en equipo y enfoque en mejora continua
• Alto sentido de pertenencia y responsabilidad