Customer Service BILINGUE (Área El Pacifico)

Mam de la Frontera, S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de distribución en Tijuana busca un Asociado de Servicio al Cliente. El candidato debe dominar el inglés y tener habilidades comunicativas excepcionales. Las responsabilidades incluyen brindar soporte al cliente, colaborar con venta y logística, y garantizar entregas correctas. Se valora la experiencia previa en servicio al cliente pero no es obligatoria, y se ofrece un horario de lunes a viernes.

Formación

• Dominio del inglés 90%, tanto oral como escrito.
• Experiencia en servicio al cliente (preferido).
• Capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Proporcionar actualizaciones semanales sobre las órdenes abiertas.
• Apoyar al equipo de logística con información para cotizaciones.
• Brindar soporte en comercio electrónico y responder preguntas.
• Crear reclamaciones por productos dañados o perdidos.
• Realizar seguimiento para garantizar entregas correctas.
• Cobrar saldos pendientes semanalmente.
• Enviar correos de aprobación para productos salientes.

Conocimientos

Dominio del idioma inglés

Comunicación verbal excepcional

Organización y habilidades multitarea

Orientado al detalle

Descripción del empleo

Asociado de Servicio al Cliente Este puesto desempeñará un papel crucial en nuestra empresa, ya que será responsable de brindar un excelente servicio al cliente a nuestros clientes y proveedores americanos. El dominio del inglés, tanto oral como escrito, es un requisito debido a la comunicación telefónica, por correo electrónico y mensajes de texto con los clientes y proveedores.

Resumen

Este puesto desempeñará un papel clave en brindar soporte al cliente y colaborar con las áreas de ventas, logística y comercio electrónico para asegurar entregas correctas y una experiencia positiva para clientes y proveedores.

Responsabilidades

• Proporcionar actualizaciones semanales o quincenales a los clientes y/o vendedores sobre las órdenes abiertas.
• Apoyar al equipo de logística proporcionándole información para generar cotizaciones de envío.
• Brindar apoyo en el área de comercio electrónico, respondiendo preguntas de los clientes sobre nuestros productos.
• Crear reclamaciones cuando sea necesario, en caso de que un producto llegue dañado o se pierda durante el transporte.
• Realizar seguimiento con los clientes para garantizar que las entregas se hayan realizado correctamente y sin problemas.
• Cobrar saldos pendientes de manera semanal.
• Enviar correos electrónicos de aprobación de los productos que salen de la fábrica.

Requisitos

• Dominio del idioma inglés 90%, tanto oral como escrito.
• Experiencia preferida en la industria mueblera (no obligatoria).
• Experiencia previa en servicio al cliente (semi-obligatoria).
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de equipo.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas.
• Orientado(a) al detalle y habilidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, en horario de 8:30 am a 5:00 pm

Preferencias adicionales

Este puesto no discrimina por edad ni sexo; se evaluará a todos los candidatos calificados.

Si eres una persona altamente motivada, orientada al cliente y capaz de trabajar de manera eficiente en un entorno de ritmo rápido, te invitamos a postularte para este emocionante puesto de Asociado de Servicio al Cliente. Esperamos recibir tu solicitud lo antes posible.