Customer Service

Hovland Barnes; Almoloya de Juárez; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca un Customer Service Representative. Será responsable de brindar un soporte excepcional al cliente, gestionar problemas y sugerir mejoras en los procesos. Se requieren más de cinco años de experiencia en servicio al cliente y conocimientos en fabricación. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Más de cinco años de experiencia en servicio al cliente en entornos de fabricación o industriales.
• Conocimientos de procesos de fabricación y estándares de la industria de la transformación.
• Habilidad de gestión del tiempo y habilidades organizativas.

Responsabilidades

• Brindar soporte excepcional al cliente respondiendo a consultas y resolviendo problemas.
• Actuar como punto de escalada para problemas y quejas de los clientes.
• Implementar mejoras en procesos para optimizar la eficiencia.

Conocimientos

Soporte al cliente excepcional

Resolución de problemas

Manejo de MS Office

Análisis de problemas complejos

Gestión del tiempo

Construcción de relaciones comerciales

Educación

Licenciatura en negocios y/o carrera afín

Descripción del empleo

Overview

Empresa internación especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Customer Service Representative, que debe proporcionar un excelente soporte al cliente y gestionar problemas y consultas, procurando mejorar la satisfacción del cliente y brindar ayuda a otros miembros del equipo.

Funciones

• Brindar un soporte excepcional al cliente respondiendo a consultas, resolviendo problemas y atendiendo preocupaciones a través de varios canales de comunicación
• Actuar como punto de escalada para problemas y quejas de los clientes, trabajando para encontrar soluciones efectivas y garantizar la satisfacción del cliente
• Sugerir e implementar mejoras en procesos para optimizar la eficiencia y efectividad del equipo
• Colaborar con otros equipos o departamentos para resolver problemas de los clientes
• Gestionar con otros departamentos los reembolsos, créditos, descuentos y correcciones de cargos incorrectos de los clientes
• Seguimiento a ordenes de devolución artículos por parte de transportistas o clientes
• Mantener un control preciso de órdenes de compra

Requisitos / Calificaciones

• Licenciatura en negocios y/o carrera afín
• Más de cinco años de experiencia en servicio al cliente en entornos de fabricación o industriales
• Manejo avanzado de MS Office
• Conocimientos de procesos de fabricación y estándares de la industria de la transformación
• Capacidad de análisis de problemas complejos, identificar soluciones y resolver problemas de manera efectiva
• Habilidad de gestión del tiempo y habilidades organizativas
• Destreza para construir relaciones comerciales duraderas con clientes