Customer Sales Support Representative

Sandvik; Región Centro; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sandvik Mining busca un Representante de Soporte de Ventas al Cliente para la zona de Tlajomulco, Jalisco. El rol soporta a clientes, ingresa pedidos en CRM y coordina cotizaciones y envíos para cumplir objetivos de ventas.

Se requiere licenciatura relacionada, experiencia en atención al cliente y manejo de ERP; se valorará inglés intermedio y habilidades en Excel. Trabajo presencial con enfoque en precisión y rapidez en la resolución de incidencias.

Formación

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
• Conocimiento en logística y paquetería.
• Experiencia comprobable en atención a clientes.
• Experiencia en manejo de ERP para atención a clientes.
• Microsoft Excel, nivel intermedio-avanzado.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Ingresar órdenes de compra en CRM (Sales Force).
• Realizar cotización de refacciones y acero según necesidades.
• Dar seguimiento a solicitudes para asegurar envíos a tiempo.
• Manejar incidencias de entregas y proponer acciones correctivas.
• Elaborar reporte semanal de tiempo de entrega (backorder).
• Gestionar envíos con DHL y logística.

Conocimientos

Excel intermedio-avanzado

Inglés intermedio

Atención a clientes

Proactividad

Sentido de urgencia

Detallista

Educación

Licenciatura Administración

Licenciatura Mercadotecnia

Afín

Herramientas

Salesforce

ERP

Descripción del empleo

Sandvik Mining busca: Customer Sales Support Representative

Tlajomulco, Jalisco

Eso es lo que estamos buscando de ti

¿Te gusta brindar apoyo estratégico y sientes pasión por ganar?

Propósito

Atender las necesidades de los clientes, sus solicitudes y el seguimiento de estas, asegurando el logro de los objetivos de ventas.

Funciones principales

• Ingresar órdenes de compra de clientes en sistema CRM Sales Force.
• Realizar la cotización de refacciones y acero de Barrenación a los clientes dependiendo de las necesidades de los clientes.
• Revisar y dar seguimiento a las solicitudes de clientes para asegurar los envíos en tiempo y forma del material solicitado.
• Asegurar que las incidencias en las entregas con los clientes se cierren con acciones de mejora, con el fin de que se eviten en el futuro.
• Elaborar semanalmente el reporte con el status de tiempo de entrega por cliente de las líneas pendiente por entregar (backorder).
• Gestionar los envíos a traves de DHL, Logistica y su seguimiento
• Atender llamadas de clientes asignados para dar seguimiento y solución a sus solicitudes.
• Consultar en el sistema SMC Di la disponibilidad y existencias de las piezas para determinar los tiempos de entrega.
• Sentido de urgencia para poder dar respuesta y seguimiento a los casos urgentes.
• Manejo y control de los casos en plataforma CRM.
• Asegurar la reposición de materiales de acuerdo con los convenios de materiales en consignación, realizando la revisión de la vigencia de los ROP´S y su seguimiento de cumplimiento.
• Apoyar al área de pagos en el seguimiento y canalizar gestión de pago de facturas vencidas.
• Apoyar en la revisión de mercancía detenida por NOM, para generar alerta de entregas en tiempo en el almacén.
• Participar reporte de cierre de mes con montos de facturación, de stock, líneas despachadas por clientes, líneas facturadas por cliente, días de inventarios, reporte de nivel de servicio entre otros.

El perfil de búsqueda

• Educación Licenciatura Administración, Mercadotecnia o afín.
• Conocimiento en Logística y Paquetería.
• Experiencia comprobada en atención a clientes
• Experiencia comprobable en manejo de ERP para atención a clientes
• Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio - avanzado
• Inglés Intermedio
• Alto enfoque al detalle
• Proactividad
• Sentido de urgencia

Fecha límite para su aplicación:

06 de agosto de 2026

Zona de búsqueda:

Tlajomulco.

Sandvik es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, religión, y opiniones

Sandvik Mining es un área de negocio dentro del Grupo Sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería. La oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales.