Customer Relations Officer

IKEA; Zumpango; On-site; MXN 134,000 - 190,000; Full time

Job summary

IKEA México busca incorporar a un profesional orientado al cliente para un puesto de atención en tienda multicanal. El candidato trabajará para entender necesidades, ofrecer soluciones y garantizar una experiencia de compra positiva.

Mantendrá el espacio de trabajo equipado y disponible para ayudar a los clientes, resolverá quejas de forma rápida y hará que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Se valorará la capacidad de colaborar, comunicar y resolver problemas, manteniendo la

Qualifications

• Conocimiento de la experiencia de compra fácil.
• Conocimiento de la marca IKEA, la cultura y los valores de IKEA.
• Experiencia en enfoque al cliente y servicio al cliente.
• Habilidad para generar rápidamente una buena relación con personas de contextos culturales.
• Resiliencia emocional y capacidad para manejar conflictos.
• Capacidad para tomar iniciativas y trabajar de manera independiente, pero también como miembro de un equipo.
• Capacidad para atención al detalle y apertura al cambio.
• Conocimientos de informática.

Responsibilities

• Ser servicial y amable en el trato con los clientes, buscando soluciones que beneficien a todos.
• Mantener el espacio de trabajo equipado y disponible para ayudar a los clientes en todo momento.
• Resolver quejas de clientes de forma positiva y rápida.
• Hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para los clientes.
• Escuchar a los clientes y usar el conocimiento de la gama IKEA para ofrecer soluciones informadas.
• Tener la autoridad para resolver quejas dentro de tu nivel y escalar cuando sea necesario.
• Optimizar la relación con los clientes para impulsar ventas y rentabilidad.
• Trabajar con el gerente para identificar soluciones a problemas de clientes.
• Colaborar con otras funciones de la tienda para mejorar la experiencia de compra.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de conflictos

Adaptabilidad

Tools

Informática básica

Job description

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Lo hacemos ofreciendo una amplia gama de productos de mobiliario para el hogar, bien diseñados y funcionales, a precios tan bajos que la mayor cantidad de gente posible pueda permitírselos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados en la región. Somos parte del grupo de empresas Ikano y la única franquicia de IKEA que es propiedad de la familia Kamprad, fundadora de IKEA. También desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales que están anclados por IKEA y creamos comunidades transitables al incluir bienes raíces residenciales, de oficinas y de otros tipos en nuestros planes de desarrollo.

Descripción del empleo

Propósito de la funcion

Construir y mantener una relación duradera con los clientes nuevos y existentes en un entorno minorista multicanal mediante:

• Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, estimulando así visitas cada vez más frecuentes.
• Comprender la motivación y las expectativas del cliente, y desempeñar un papel activo en convertirlas en oportunidades comerciales.
• Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Asignación de la función.

Clientes

• Ser servicial y amable en el trato con los clientes, siempre buscando una situación en la que todos ganen y fomentando la fidelización.
• Asegurar que el espacio de trabajo esté correctamente equipado en todo momento durante el día y estar listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.
• Tener el conocimiento, la confianza y la motivación para resolver las quejas de los clientes, manejando de manera positiva y rápida cualquier problema que planteen.
• Tener el conocimiento, la confianza y la motivación para hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para los clientes.
• Escuchar a los clientes y utilizar el conocimiento tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista para ofrecer soluciones informadas y resolver problemas de los clientes.
• Tener la autoridad para resolver quejas de clientes dentro del nivel de autorización, reconocer cuándo es necesario escalar un problema y transmitir la información relevante a un gerente para que pueda atender al cliente de manera efectiva.

Comercial/Negocios

• Optimizar la relación con los clientes para impulsar el crecimiento de ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo.
• Asegurarse de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajar activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
• Comprender la importancia de un inventario de stock preciso y cómo mis propias acciones impactan en este.
• Comprender el Concepto IKEA, las soluciones globales, herramientas y métodos de trabajo, y asegurarse de utilizar los manuales apropiados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de los clientes.
• Contribuir al plan de acción del departamento y asumir la responsabilidad de la parte que me corresponde en su ejecución.
• Escuchar la retroalimentación de los clientes cuando se proporciona y transmitirla a mi gerente.
• Trabajar con el gerente para identificar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

• Estar disponible para ayudar y apoyar a los compañeros cuando sea necesario.
• Colaborar activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de los clientes y así impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
• Valorar las formas de trabajo de otros compañeros y aprender de quienes trabajan de manera diferente, entendiendo que somos más efectivos cuando trabajamos juntos y potenciamos los esfuerzos de los demás.
• Compartir conocimientos con los compañeros y animarlos a hacer lo mismo.
• Mantener informados a los compañeros para que puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.
• Ser responsable del propio desarrollo y buscar el apoyo del gerente para mejorar la competencia.

Finanzas

• Conocer el plan de acción de Atención al Cliente y apoyar los objetivos y metas asignados por el gerente para asegurar la ejecución efectiva del plan.
• Tener una visión general del plan de acción de la tienda y comprender cómo el plan de Atención al Cliente lo respalda.
• Conocer los objetivos de servicio diarios y semanales y usar esta información para mejorar la prestación del servicio.
• Comprender el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y saber sobre qué resultados tengo influencia y cómo equilibrarlos con las necesidades de los clientes.
• Seguir los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad de todo el dinero recibido.
• Buscar continuamente formas de trabajo más efectivas para reducir costos.

Requisitos

• Conocimiento de la experiencia de compra fácil.
• Conocimiento de la marca IKEA, la cultura y los valores de IKEA.
• Experiencia en enfoque al cliente y servicio al cliente.
• Habilidad para generar rápidamente una buena relación con personas de diferentes contextos (culturales).
• Resiliencia emocional y capacidad para manejar conflictos (ser asertivo y mantener la calma ante clientes enojados o molestos).
• Capacidad para tomar iniciativas personales y tomar decisiones consideradas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente, pero también como miembro de un equipo.
• Sentido común.
• Atención al detalle.
• Enfoque flexible / apertura al cambio.
• Conocimientos de informática.