Customer Care Manager

JBT Corporation; San Andrés Cholula; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en procesamiento de alimentos está buscando un Customer Care Manager para el Norte de LATAM en Puebla. El candidato ideal debe tener un título universitario en Ingeniería o Administración, así como dominio del inglés (B2+). Las responsabilidades incluyen gestionar las relaciones con los clientes, cumplir metas financieras y analizar necesidades del cliente. Se requiere disponibilidad para viajar intensamente, así como habilidades excepcionales en comunicación y negociación. Este puesto ofrece una oportunidad única para promover un servicio excepcional y generar valor a largo plazo.

Formación

• Inglés avanzado (B2+) tanto escrito como oral.
• Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%–70%).
• Experiencia en administración y atención de cuentas clave.

Responsabilidades

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.
• Cumplir metas financieras mediante ventas proactivas.
• Analizar rendimiento y necesidades del cliente.
• Monitorear satisfacción del cliente y tomar acciones.
• Liderar cierres de nuevos contratos de mantenimiento.
• Coordinar disponibilidad de partes y servicios.
• Colaborar con el equipo de ventas e internas.
• Generar retroalimentación estratégica a partir de datos.
• Garantizar cumplimiento de KPI’s clave.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Negociación

Relación con clientes

Análisis de mercado

Educación

Título universitario en Ingeniería o Administración

Descripción del empleo

Overview ...

Puesto: CCM Norte LATAM

Área: Servicio

Ubicación: Puebla – MX

The Opportunity ...

Propósito da Posição El Customer Care Manager (CCM) para el Norte de LATAM es responsable de impulsar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo ventas de servicios, repuestos, contratos de mantenimiento, modificaciones y actualizaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente. Actúa como asesor de confianza, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo mediante una gestión proactiva y orientada a agregar valor.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una excelente experiencia.

• Cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.

• Analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.

• Monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.

• Liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.

• Coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.

• Colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, Gerente de Cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.

• Analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.

• Garantizar el cumplimiento de KPI’s clave: satisfacción del cliente, OTD, backlog, forecast y rentabilidad.

• Fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.

Requisitos Obligatorios

• Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o área similar.

• Inglés avanzado (B2+), escrito y oral. Solo se evaluarán CVs en inglés.

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento con clientes.

• Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%–70%).

• Experiencia comprobada en administración y atención de cuentas clave.

Requisitos Deseables

• Experiencia en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.

• Conocimiento del mercado y productos de la línea PF (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).

• Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.

• Enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos.

Why work at JBT ...

JBT Marel es el proveedor global líder de sistemas y servicios avanzados de procesamiento para las industrias avícola, cárnica y pesquera. En colaboración con los procesadores de alimentos más innovadores del mundo, JBT Marel está transformando la manera en que se procesan los alimentos. Nuestra visión es un mundo donde los alimentos de calidad se produzcan de forma sustentable y accesible para todos.

Contamos con un equipo de más de 8,000 colaboradores alrededor del mundo, con oficinas y filiales en 32 países en los seis continentes, además de una red de más de 100 agentes y distribuidores.

Valoramos la diversidad, porque sabemos que mientras más diverso sea nuestro repertorio, más integradores e inclusivos seremos. ¡Juntos impulsamos a las personas a construir su mejor versión!