CPFR & Demand Planning Lead – Customer Supply Chain

Henkel; Estado de México; On-site; MXN 310,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de crecimiento

Bienestar global

Permiso parental

Plan de acciones para empleados

Beneficios flexibles

Vales de Restaurante

Fondo de Ahorro

Salir temprano los viernes

Job summary

Henkel Consumer Brands busca un/a CPFR para gestionar la colaboración operativa con clientes estratégicos, asegurando la disponibilidad de producto y la correcta ejecución de pedidos. Trabajarás con ventas, customer service y Supply Chain, usando SAP, Power BI y Excel para optimizar inventarios y mejorar la experiencia del cliente.

Se valora experiencia en retail o consumo masivo y dominio del inglés; se ofrece desarrollo profesional y beneficios.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Cadena de Suministro o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en CPFR, Customer Supply Chain, Customer Service, Demand Planning, Replenishment o Supply Chain.
• Licencia de Conducir Vigente contamos con vehículo corporativo.
• Manejo del idioma Inglés Intermedio.
• Experiencia trabajando con clientes del canal retail, autoservicio o consumo masivo.
• Experiencia en gestión de pedidos, servicio al cliente, análisis de inventarios y gestión de indicadores.
• Deseable experiencia en empresas de consumo masivo o alimentos.

Responsibilities

• Analizar pronósticos de venta, tendencias de demanda y niveles de inventario para identificar riesgos y oportunidades.
• Colaborar con clientes estratégicos y equipos internos para mejorar la precisión del pronóstico y garantizar la disponibilidad de producto.
• Participar en procesos de planeación colaborativa y reabastecimiento para optimizar inventarios y niveles de servicio.
• Monitorear indicadores clave de desempeño como Forecast Accuracy, Fill Rate, OTIF y disponibilidad de producto.
• Garantizar el ingreso oportuno y correcto de órdenes de venta a través de todos los canales de captura.
• Monitorear y gestionar pedidos recibidos mediante plataformas comerciales.
• Dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos desde su creación hasta la entrega al cliente.
• Coordinar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, disponibilidad de producto y servicio al cliente.
• Gestionar procesos de facturación y documentación comercial.
• Administrar notas de crédito y débito comerciales.
• Dar seguimiento a reclamos, devoluciones, discrepancias y quejas de clientes, asegurando su resolución oportuna.
• Mantener estrecha colaboración con clientes internos y externos, alineando prioridades para satisfacer necesidades.
• Apoyar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente mediante nuevas herramientas, procesos y mejores prácticas.
• Participar en Customer Service Excellence y proyectos de mejora continua.
• Brindar soporte al equipo de Master Data Management para garantizar la calidad de la información.
• Generar reportes operativos y análisis de desempeño para Customer Service y Supply Chain.
• Monitorear KPIs operativos y proponer acciones correctivas.
• Gestionar solicitudes e incidencias mediante sistemas de ticketing y herramientas de soporte.
• Utilizar SAP, Power BI y Excel para gestionar operaciones y generar eficiencias.
• Priorizar y planificar actividades para asegurar continuidad operativa.

Skills

CPFR

Pronósticos

Gestión de inventarios

Colaboración con clientes

Análisis de datos

Education

Licenciatura en Ingeniería/Logística

Tools

SAP

Power BI

Excel

Job description

Henkel Consumer Brands busca un/a CPFR para gestionar la colaboración operativa con clientes estratégicos, asegurando la disponibilidad de producto y la correcta ejecución de pedidos. Trabajarás con ventas, customer service y Supply Chain, usando SAP, Power BI y Excel para optimizar inventarios y mejorar la experiencia del cliente.

Se valora experiencia en retail o consumo masivo y dominio del inglés; se ofrece desarrollo profesional y beneficios.