Coordinador Posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas Ganadería

MSD; Torreón; On-site; MXN 446,000 - 781,000; Full time

Job summary

MSD busca un líder de posventa para dirigir la organización a nivel nacional, supervisando Éxito del Cliente y Soporte Técnico para garantizar adopción, satisfacción y retención durante todo el ciclo de vida del cliente tras la venta.

El rol exige liderazgo de equipos, gestión de operaciones de soporte y desarrollo de estrategias para maximizar el valor del cliente, con movilidad requerida entre Queretaro, San Luis, Jalisco y otras regiones. Se ofrece oportunidad de crecimiento.

Qualifications

• Licenciatura en Medicina Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería, Negocios, Marketing, Agricultura o campo relacionado; posgrado deseado.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Liderar la estrategia y ejecución de posventa a nivel nacional.
• Supervisar equipos de Éxito del Cliente y Soporte Técnico.
• Garantizar adopción, satisfacción y retención a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Impulsar adopción, retención y generación de valor para el cliente.
• Supervisar operaciones de soporte y rendimiento del servicio.
• Identificar y mitigar riesgos mediante datos operativos y de adopción.
• Generar información estratégica para mejorar productos y servicios.
• Colaborar con áreas comerciales, operativas, regionales y globales.
• Asegurar lanzamientos exitosos y preparación del servicio para nuevas soluciones.
• Impulsar mejora continua, gobernanza y excelencia operativa.

Skills

Adaptabilidad

Cuidado de salud animal

Ventas por teléfono (Inbound)

Generación de leads

Análisis de mercado

Iniciativas de nuevos productos

Gestión de pedidos

Liderazgo de personas

Pronósticos de ventas

Objetivos de ventas

Gestión de pipeline de ventas

Reportes de ventas

Desarrollo de estrategia de ventas

Pensamiento estratégico

Ventas de productos técnicos

Education

Licenciatura o equivalente

Job description

Job Description

Educación y Experiencia:

Licenciatura en Medicina Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería, Negocios, Marketing, Agricultura o un campo relacionado; un título de posgrado es una ventaja.

3+ años de experiencia en roles similares.

Ingles Intermedio.

Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona: Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto:

Liderar y desarrollar la organización de posventa a nivel nacional, supervisando los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success) y Soporte Técnico para garantizar la adopción por parte del cliente, la satisfacción, la obtención de valor, la excelencia técnica y la retención a largo plazo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente tras la venta.

Responsabilidades clave:

Liderar la estrategia y ejecución de las actividades de posventa en el país.

Gestionar y desarrollar los equipos de Éxito del Cliente y Soporte Técnico.

Garantizar una experiencia del cliente excelente e integral tras la venta.

Impulsar la adopción por parte del cliente, la retención y la obtención de valor.

Supervisar las operaciones de soporte técnico y el rendimiento del servicio.

Identificar y mitigar riesgos relacionados con los clientes utilizando datos operativos y de adopción.

Generar información estratégica para mejorar productos, servicios y resultados para el cliente.

Colaborar con las partes interesadas a nivel comercial, operativo, regional y global.

Asegurar lanzamientos exitosos y la preparación del servicio para nuevas soluciones.

Impulsar la mejora continua, la gobernanza y la excelencia operativa.

Required Skills:

Adaptability, Animal Health Care, Inbound Phone Sales, Lead Generation, Market Analysis, New Product Initiatives, Order Management, People Leadership, Sales Forecasting, Sales Objectives, Sales Pipeline Management, Sales Reporting, Sales Strategy Development, Strategic Thinking, Technical Product Sales

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

50%

Flexible Work Arrangements:

Not Applicable

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

NA

Job Posting End Date:

10/29/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFOREthe listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.