Coordinador de Soporte L2 Monterrey

Administración Corporativa YRI, S. De R.L. De C.V.; San Nicolás de los Garza; Presencial; MXN 360.000 - 600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Bono por desempeño

Descripción de la vacante

Premium Restaurant Brands busca un Coordinador Regional de Soporte Tecnico para garantizar la continuidad y calidad de los servicios en la regif3n, supervisando tiendas, POS y Backoffice, y liderando te9cnicos de campo y proveedores externos.

Requisitos: licenciatura en sistemas o afed; 3 a 5 aos en soporte te9cnico; experiencia con SLA, redes LAN/WLAN y despliegues; gestif3n de incidentes y KPIs. Ofrecemos salario competitivo, prestaciones superiores y bono por desempese.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informe1tica, Telecomunicaciones o afed.
• 3 5 af1os de experiencia en soporte te9cnico o infraestructura.
• Experiencia liderando te9cnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.
• Experiencia en incidencias de POS, perife9ricos de cobro y Backoffice.
• Conocimientos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura.
• Herramientas de Service Desk y seguimiento de KPIs.
• Movilidad para visitas frecuentes a tiendas de la regif3n

Responsabilidades

• Supervisif3n en sitio de infraestructura TI y auditoredas de servicio en tiendas.
• Coordinacif3n y resolucif3n de tickets en sitio (POS/Backoffice).
• Gestif3n de inventarios y activos TI (ciclo de vida).
• Evaluacif3n de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.
• Definicif3n y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).
• Escalacif3n de incidentes credticos y coordinacif3n con soporte especializado.
• Coordinacif3n de despliegues para aperturas/remodelaciones.
• Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en la regif3n.
• Ane1lisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.

Conocimientos

Soporte técnico

Infraestructura

Liderazgo de campo

Gestión de SLA

Redes LAN/WLAN

Sistemas operativos

KPIs

Movilidad / visitas a tiendas

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones o afín

Herramientas

Service Desk software

Descripción del empleo

Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.

Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI)

Propósito del puesto: Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice), liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services, y coordinando despliegues tecnológicos en aperturas y remodelaciones.

¿Qué necesitas tener para aplicar?

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura.
• Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.
• Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.
• Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura.
• Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs.
• Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.
• Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación.
• Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida).
• Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.
• Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).
• Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.
• Coordinación de despliegues (levantamientos y "sembrado" de equipo) para aperturas/remodelaciones.
• Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región.
• Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.

¿Qué competencias debes tener desarrolladas?

• Resolución de problemas bajo presión (entorno retail).
• Comunicación asertiva con usuarios operativos y líderes.
• Negociación y gestión de proveedores (enfoque a SLA).
• Orientación a resultados, orden y seguimiento (KPIs/OKRs).
• Liderazgo de equipos distribuidos y trabajo en campo.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario competitivo
• Prestaciones superiores a las de ley
• Bono por desempeño
• Participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala
• Cultura organizacional con valores excepcionales
• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo

¿te pareció interesante trabajar con nosotros?