Coordinador de Soporte L2

Administración Corporativa YRI, S. De R.L. De C.V.; San Nicolás de los Garza; On-site; MXN 450,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Bono por desempeño

Participación en proyectos de alto IMP

Cultura organizacional

Job summary

Premium Restaurant Brands convoca a un Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI) para garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice) y liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Sistemas y 3–5 años de experiencia en soporte, con conocimientos de redes, sistemas operativos e infraestructura.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura.
• Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.
• Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.
• Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura.
• Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs.
• Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región.

Responsibilities

• Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.
• Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación.
• Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida).
• Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.
• Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).
• Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.
• Coordinación de despliegues (levantamientos y “sembrado” de equipo) para aperturas/remodelaciones.
• Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región.
• Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.

Skills

Resolución de problemas bajo presión

Comunicación asertiva

Negociación y gestión de proveedores

Liderazgo de equipos distribuidos

Orientación a resultados

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín

Tools

Service Desk/ticketing

Job description

Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.

Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI)

Propósito del puesto:

Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice), liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services, y coordinando despliegues tecnológicos en aperturas y remodelaciones.

¿Qué necesitas tener para aplicar?

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura.
• Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.
• Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.
• Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura.
• Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs.
• Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.
• Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación.
• Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida).
• Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.
• Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).
• Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.
• Coordinación de despliegues (levantamientos y “sembrado” de equipo) para aperturas/remodelaciones.
• Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región.
• Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.

¿Qué competencias debes tener desarrolladas?

• Resolución de problemas bajo presión (entorno retail).
• Comunicación asertiva con usuarios operativos y líderes.
• Negociación y gestión de proveedores (enfoque a SLA).
• Orientación a resultados, orden y seguimiento (KPIs/OKRs).
• Liderazgo de equipos distribuidos y trabajo en campo.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario competitivo
• Prestaciones superiores a las de ley
• Bono por desempeño
• Participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala
• Cultura organizacional con valores excepcionales
• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo

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