Coordinador de Servicio (Sector Automotriz)

Grupo Fersan; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa automotriz busca un profesional encargado de implementar procesos y gestionar equipos. Las principales funciones incluyen asegurar la correcta aplicación de servicios, establecer programas para mejorar la satisfacción del cliente y supervisar el manejo de piezas en garantía. Se requiere experiencia en gestión y habilidades de comunicación. La ubicación es en Puebla, con horario de lunes a viernes y sábados. Se ofrecen prestaciones de ley.

Servicios

Prestaciones de Ley

Formación

• Experiencia en implementación de procesos y gestión de equipos.
• Habilidades de comunicación con clientes insatisfechos.
• Capacidad para planificar y organizar recursos humanos y materiales.

Responsabilidades

• Asegurar la correcta aplicación de los procesos de servicio.
• Establecer programas para aumentar la satisfacción del cliente.
• Supervisar el manejo de piezas en garantía.

Descripción del empleo

Implementación de procesos, gestión de equipos de trabajo ,planeación de estratégica, análisis financiero del departamento, herramientas para el análisis de información y solución de problemas.

Funciones Principales :

Asegurar la correcta aplicación y ejecución de los Procesos de Servicio.

Participar en la recepción de Servicio

Mantener la comunicación adecuada con los clientes insatisfechos, buscando en todo momento

Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base en indicadores tanto internos (seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón) como externos e implementar medidas preventivas de mejora continua con base en las reclamaciones.

Detectar necesidades de formación del personal de Servicio y con base en ello elaborar trimestralmente un programa de entrenamiento interno y externo, llevando un control de ellos, debiendo en todo caso cumplir y hacer cumplir la capacitación acordada entre el Concesionario

Asegurar la asistencia del personal a su cargo a eventos de capacitación convocados por la marca para el personal de la Concesionaria

Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales a su cargo.

Elaborar e interpretar el reporte mensual de servicio y el envío de este como parte del cumplimiento de los compromisos asumidos por el Concesionario.

Controlar y analizar los objetivos de los asesores de Servicio.

Supervisar el correcto manejo y trámite de las piezas en garantía, monitorear y controlar los pagos y débitos de sus reclamaciones en garantía y asegurar que el proceso de garantías se lleve a cabo correctamente.

Analizar y controlar la capacidad del taller para optimizar la la planificación de trabajos, procurar una capacidad equilibrada

Dar seguimiento en conjunto con el área de refacciones a la gestión de piezas críticas.

Responsable del cumplimiento de las campañas de servicio.

Zona : Angelópolis

Horario : Lunes a Viernes de 9 : 00 a 19 : 00 y sábados de 9 : 00 a 14 : 00 horas

Prestaciones de Ley