Coordinador de Cabina

Chubb; Región Centro; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros busca un líder para supervisar las operaciones diarias del equipo de cabina, asegurando el cumplimiento de KPIs de servicio y productividad. El candidato ideal tiene una licenciatura en administración o ingeniería, con 3 a 5 años de experiencia en el sector asegurador, especialmente en siniestros. Se requiere habilidad para el liderazgo, toma de decisiones bajo presión y manejo avanzado de herramientas de gestión. Se ofrece una oportunidad para influir en la eficiencia operativa y desarrollo del equipo.

Formación

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en el sector asegurador, preferentemente en el área de siniestros autos o servicio al cliente.
• Experiencia previa de 1 a 2 años con funciones de liderazgo de equipos operativos.
• Conocimiento de indicador de servicio NPS.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del equipo de cabina para garantizar los Kpi´s de servicio y productividad.
• Organizar y distribuir las cargas de trabajo de manera eficiente.
• Proporcionar entrenamiento, coaching y retroalimentación al personal a su cargo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos operativos

Toma de decisión bajo presión

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en administración de empresas, ingeniería o campo relacionado

Herramientas

Herramientas y software de gestión de seguros

MS Office (especialmente Excel)

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del equipo de cabina para garantizar los Kpi´s de servicio y productividad
• Organizar y distribuir las cargas de trabajo de manera eficiente.
• Proporcionar entrenamiento, coaching y retroalimentación al personal a su cargo
• Resolución y toma de acción de casos escalados que requieran una toma de decisión
• Garantizar que el equipo a su cargo cumpla y aplique correctamente las políticas de la organización
• Monitorear la correcta asignación de los siniestros de auto en la zona Local de Guadalajara
• Analizar reportes de Kpi´s del área para identificar mejora en los procesos
• Asegurar que se cumpla con los estándares de experiencia de servicio a clientes internos y externo
• Diseño e implementación de planes estratégicos.
• Desarrollo e implementación de plan de carrera para el equipo a su cargo
• Comunicación efectiva con reportes directos y otras áreas.

Calificaciones

• Licenciatura en administración de empresas, ingeniería o campo relacionado
• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en el sector asegurador, preferentemente en el área de siniestros autos o servicio al cliente
• Experiencia previa de 1 a 2 años con funciones de liderazgo de equipos operativos
• Toma de decisión bajo presión y capacidad de delegación
• Manejo avanzado de herramientas y software de gestión de seguros (plataformas de consulta y administración de reclamaciones)
• Dominio de MS Oficce especialmente Excel para análisis de datos y reportes.
• Conocimiento de indicador de servicio NPS