Coordinador(a) de Atención a Clientes

Seguros Monterrey New York Life; Mérida; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de seguros reconocida en Mérida busca un(a) Coordinador(a) de Atención a Clientes para garantizar un servicio integral y eficiente. Buscamos un profesional con licenciatura terminada y 3 a 5 años de experiencia en atención a clientes y gestión de equipos. La persona ideal debe tener un nivel intermedio de inglés y manejo avanzado de Excel. Se ofrecen prestaciones superiores, oportunidades de desarrollo profesional y un entorno inclusivo y colaborativo.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidades de desarrollo profesional

Cultura organizacional inclusiva

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en atención a clientes o gestión de indicadores de servicio.
• Inglés nivel intermedio requerido.
• Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada al análisis de datos.

Responsabilidades

• Supervisar atención y solución de casos asegurando cumplimiento de objetivos.
• Analizar indicadores de servicio y proponer mejoras.
• Diseñar talleres y capacitar al equipo de ventas.

Conocimientos

Comunicación efectiva y persuasiva

Liderazgo y gestión de equipos

Resolución de conflictos

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

Excel avanzado

CRM

Descripción del empleo

¡Forma parte de un gran equipo!

En Seguros Monterrey New York Life, reconocida como una de las Mejores Empresas para Trabajar en México, buscamos personas talentosas y comprometidas que deseen desarrollarse profesionalmente y contribuir a nuestra misión.

Actualmente contamos con una vacante para el puesto de:

Coordinador(a) de Atención a Clientes.

Mérida, Yucatán | Tiempo completo | Contrato permanente

Propósito del puesto:

Garantizar una atención integral, efectiva y resolutiva hacia nuestros clientes y fuerza de ventas, fungiendo como enlace entre las distintas áreas de la compañía.

Tu misión será asegurar la calidad del servicio, resolver casos de forma ágil, diseñar estrategias de mejora continua y elevar la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

Supervisar los procesos de atención y solución de casos, asegurando cumplimiento de tiempos y metas.

Analizar indicadores de servicio (KPI’s) y proponer acciones de mejora continua.

Fungir como enlace con la fuerza de ventas, diseñando e impartiendo talleres derivados de áreas de oportunidad.

Brindar acompañamiento y coaching al equipo para potenciar su desarrollo y desempeño.

Proponer e implementar mejoras en procesos operativos y de servicio.

Coordinar la atención a quejas de CONDUSEF, cumpliendo con los tiempos regulatorios establecidos.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura concluida.

Experiencia: 3 a 5 años en atención a clientes, coordinación de equipos o gestión de indicadores de servicio.

Inglés: nivel intermedio.

Conocimientos técnicos:

Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, cruces de bases, segmentación).

Uso de CRM y herramientas de gestión de clientes.

Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada al análisis de datos y automatización de reportes.

Competencias clave:

Comunicación efectiva y persuasiva.

Negociación y manejo de objeciones.

Liderazgo y gestión de equipos.

Planeación y seguimiento de compromisos.

Resolución de conflictos y pensamiento creativo orientado al “cómo sí”.

Te ofrecemos:

Prestaciones superiores a las de ley.

Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

Cultura organizacional basada en colaboración, servicio y bienestar.

Estabilidad y pertenencia en una empresa líder en el sector asegurador.

En SMNYL valoramos la diversidad y la inclusión en nuestro equipo, y estamos comprometidos con la equidad en todas nuestras prácticas laborales. Creemos que las diferencias nos enriquecen y nos hacen más fuertes, y queremos que cada persona se sienta bienvenida y escuchada en nuestro entorno de trabajo. Por eso, trabajamos para asegurarnos de que todos nuestros procesos de selección sean libres de discriminación, sin importar el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la identidad de género, la orientación sexual, la expresión de género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica o de salud, la religión, la apariencia física, el embarazo, el estado civil o cualquier otra característica personal.

En SMNYL Te Queremos tal como eres, y te invitamos a proteger a las familias mexicanas.

¡Esperamos tu postulación!

¡En caso de que necesites algún ajuste razonable por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!