Coo (Chief Operating Officer)/ Cruceros

CTO9305157C9; Cancún; Presencial; MXN 800,000 - 1,000,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de cruceros busca un COO (Director/a de Operaciones) para supervisar todas las operaciones en múltiples puertos. El candidato ideal tendrá más de 10 años de experiencia en turismo, habilidades de liderazgo estratégico, y capacidad para optimizar procesos. Este rol requiere experiencia con navieras y compromiso con prácticas de turismo sustentable. Se ofrece un salario mensual entre $70,000.00 y $75,000.00 y se trabaja de manera presencial en la ciudad de Mérida.

Servicios

Uniformes gratuitos

Formación

• Al menos 10 años de experiencia en operaciones de turismo o hospitalidad.
• Experiencia comprobada en operaciones de cruceros a nivel internacional.
• Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones en 8 puertos.
• Establecer y monitorear KPIs de servicio y costos.
• Optimizar procesos logísticos.
• Garantizar estándares internacionales de atención al cliente.

Conocimientos

Liderazgo estratégico

Planeación de negocio

Negociación con proveedores

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín

MBA (deseable)

Descripción del empleo

TOTAL GUSTO SOLICITA:

COO (Chief Operating Officer)/ Cruceros

Objetivo: El COO - Director/a de Operaciones será responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de Total Gusto en los distintos puertos donde operamos. Su misión será garantizar eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de clase mundial, asegurando la mejor experiência para los pasajeros de cruceros y fortaleciendo el crecimiento sostenible de la empresa.

Principales Funciones

• Supervisar y coordinar las operaciones en 8 puertos.
• Establecer y monitorear KPIs de servicio, costos, tiempos de respuesta y seguridad.
• Optimizar procesos logísticos con transportistas, guías y proveedores.
• Asegurar estándares internacionales de servicio y atención al cliente.
• Impulsar la expansión a nuevos puertos y desarrollo de nuevos productos turísticos.
• Garantizar prácticas de turismo sustentable y responsabilidad social.
• Dirigir y desarrollar equipos locales, fomentando cultura de resultados y hospitalidad.
• Controlar costos, negociar con proveedores estratégicos y asegurar rentabilidad.
• Velar por cumplimiento legal, fiscal, laboral y normativo.
• Colaborar en la estrategia comercial y de marketing, posicionando a Total Gusto como referente en el mercado de cruceros

Perfil Requerido

• Formación : Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín (MBA deseable).
• Experiência: +10 años en operaciones de turismo, hospitalidad.
• Experiência comprobada en operaciones de cruceros, destinos, multisede e internacionales.
• Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
• Proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing turístico.

Competencias

• Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
• Planeación y visión de negocio.
• Negociación y gestión de proveedores/clientes.
• Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.
• Adaptabilidad, resiliencia y orientación a resultados.

Indicadores de Éxito (KPIs)

• Rentabilidad por puerto y eficiencia de costos.
• Níveles de satisfacción de pasajeros y navieras.
• Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
• Desarrollo y retención de talento local.
• Crecimiento en puertos y nuevos productos turísticos.
• % de tours con certificaciones sustentables.
• Incremento en participación de mercado y posicionamiento de marca.

Vacante con sede en Mérida, Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado.

Beneficios

• Uniformes gratuitos.

Pregunta(s) de postulación

• ¿Tiene experiencia en Puertos/Cruceros?

Disponibilidad para viajar

• 25 % (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial.

Fecha límite para postularse: 10/09/2025

Fecha de inicio prevista: 15/09/2025

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $70,000.00 - $75,000.00 al mes

Lugar de trabajo: On the road

Fecha de inicio prevista: 10/09/2025