Coo (Chief Operating Officer)

CTO9305157C9; Mérida; Presencial; MXN 800,000 - 1,000,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de cruceros busca un/a Director/a de Operaciones con sede en Mérida. Serás responsable de la planificación y control de operaciones en varios puertos, garantizando la eficiencia y rentabilidad. Se requiere más de 10 años de experiencia en turismo y hospitalidad, con fuerte enfoque en liderazgo estratégico y cumplimiento normativo. El salario va de $70,000 a $75,000 mensuales, y se ofrece empleo presencial.

Servicios

Uniformes gratuitos

Formación

• Más de 10 años de experiencia en operaciones de turismo, hospitalidad o transporte.
• Experiencia comprobada en operaciones multisede e internacionales.
• Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros es deseable.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operaciones en 8 puertos.
• Establecer y monitorear KPIs de servicio y costos.
• Optimizar procesos logísticos con transportistas y proveedores.

Conocimientos

Liderazgo estratégico

Planeación de negocio

Negociación

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín

MBA deseable

Descripción del empleo

Objetivo

El COO - Director/a de Operaciones será responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de Total Gusto en los distintos puertos donde operamos. Su misión será garantizar eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de clase mundial, asegurando la mejor experiencia para los pasajeros de cruceros y fortaleciendo el crecimiento sostenible de la empresa.

Principales Funciones

• Supervisar y coordinar las operaciones en 8 puertos.
• Establecer y monitorear KPIs de servicio, costos, tiempos de respuesta y seguridad.
• Optimizar procesos logísticos con transportistas, guías y proveedores.
• Asegurar estándares internacionales de servicio y atención al cliente.
• Impulsar la expansión a nuevos puertos y desarrollo de nuevos productos turísticos.
• Garantizar prácticas de turismo sustentable y responsabilidad social.
• Dirigir y desarrollar equipos locales, fomentando cultura de resultados y hospitalidad.
• Controlar costos, negociar con proveedores estratégicos y asegurar rentabilidad.
• Velar por cumplimiento legal, fiscal, laboral y normativo.
• Colaborar en la estrategia comercial y de marketing, posicionando a Total Gusto como referente en el mercado de cruceros.

Perfil Requerido

• Formación: Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín (MBA deseable).
• Experiencia: +10 años en operaciones de turismo, hospitalidad o transporte.
• Experiencia comprobada en operaciones multisede e internacionales.
• Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
• Proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing turístico.

Competencias

• Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
• Planeación y visión de negocio.
• Negociación y gestión de proveedores/clientes.
• Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.
• Adaptabilidad, resiliencia y orientación a resultados.

Indicadores de Éxito (KPIs)

• Rentabilidad por puerto y eficiencia de costos.
• Niveles de satisfacción de pasajeros y navieras.
• Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
• Desarrollo y retención de talento local.
• Creación de crecimiento en puertos y nuevos productos turísticos.
• % de tours con certificaciones sustentables.
• Incremento en participación de mercado y posicionamiento de marca.

Vacante

Con sede en Mérida, tipo de puesto: Por tiempo indeterminado.

Sueldo: $70,000.00 - $75,000.00 al mes.

Beneficios

• Uniformes gratuitos.

Requisitos de Postulación

• ¿Tiene experiencia en Puertos/Cruceros?
• Disponibilidad para viajar: 25 % (Deseable).
• Lugar de trabajo: Empleo presencial.

Fechas

• Fecha límite para postularse: 10/09/2025
• Fecha de inicio prevista: 15/09/2025