Consultor de Procesos ITSM Junior

bit2bit Americas; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en México está buscando un perfil para participar en la implementación de soluciones que optimicen procesos empresariales. Se requiere conocimiento en ITIL 4 y experiencia de 1 a 3 años en roles similares. Los candidatos deben tener un nivel intermedio de inglés y habilidades en herramientas como Jira y Confluence. Beneficios incluyen ingreso a nómina, seguro complementario y opciones de trabajo remoto.

Servicios

Ingreso a planilla (nómina)

Excelente clima laboral

Certificaciones cubiertas al 100%

Seguro complementario cubierto

Entrenamiento y aprendizaje continuo

Línea de crecimiento

Trabajo remoto

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en actividades similares.
• Máximo 3 años de experiencia en actividades similares.
• Conocimientos básicos de ITIL 4.

Responsabilidades

• Descubrimiento y exploración de necesidades de negocio.
• Diseño e implementación de soluciones de automatización.
• Consultoría técnica y de procesos.

Conocimientos

Inglés nivel intermedio: B2

Capacidad de trabajo en equipo

Habilidades de comunicación

Educación

Carreras afines a Ingeniería de Software, Sistemas, Computer Engineer, Tecnologías de la Información, Mecatrónica

Herramientas

Jira Software

Jira Service Management

Confluence

Descripción del empleo

Overview

Este rol participa en sesiones de descubrimiento, diseño e implementación de soluciones que sirven como plataforma tecnológica para procesos de negocio, procesos ITSM (con base en ITIL 4), utilizando como base plataformas de marcas como Atlassian y/o monday.com, entre otras.

Funciones

Este puesto tiene las siguientes funciones:

• Descubrimiento y exploración de necesidades de negocio
• Diseño e implementación de soluciones de automatización de procesos de negocio
• Diseño, ejecución y seguimiento de planes de pruebas
• Documentación de soluciones implementadas
• Consultoría técnica y de procesos
• Entrenamiento a clientes
• Soporte a clientes
• Participación en mejoras internas
• Mantenerse actualizado en las plataformas usadas

Requisitos

• Inglés nivel intermedio: B2
• Carreras afines a Ingeniería de Software, Sistemas, Computer Engineer, Tecnologías de la Información, Mecatrónica
• Mínimo 1 año de experiencia en actividades similares
• Máximo 3 años de experiencia en actividades similares

Conocimientos obligatorios

• Conceptos básicos ITIL 4

Conocimientos deseables

• Jira Software
• Jira Service Management
• Confluence
• Agilidad: Scrum o Kanban u otros
• Desarrollos en scripts o APIs
• Data Analytics
• DevOps
• Machine learning
• Innovación: Design Thinking o Lean UX o Lean Startup

Habilidades blandas requeridas

• Pasión por analizar necesidades e implementar soluciones
• Pasión por aprender continuamente
• Capacidad de trabajo en equipo
• Habilidades de comunicación

Beneficios

• Ingreso a planilla (nómina)
• Excelente clima laboral
• Certificaciones cubiertas al 100%
• Seguro complementario cubierto
• Entrenamiento y aprendizaje continuo
• Línea de crecimiento
• Trabajo remoto