Colaborador de Atención a Clientes (Tiempo Completo)

IKEA; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de decoración del hogar en Ciudad de México busca un asistente de ventas. El candidato ideal tiene buenas habilidades de comunicación, atención a los detalles y capacidad para solucionar problemas. Sus responsabilidades incluyen asegurar un servicio rápido y eficiente, manejar quejas con empatía y trabajar activamente en el cumplimiento de las tareas de la tienda. Se ofrece un entorno laboral dinámico y se busca a alguien con un enfoque servicial hacia el cliente.

Formación

• Persona servicial y amable en el enfoque hacia los clientes.
• Capaz de resolver quejas de los clientes rápidamente.
• Conocimiento de los métodos de trabajo de IKEA.

Responsabilidades

• Asegurar que el departamento sea rápido y eficiente.
• Manejar problemas de los clientes con empatía.
• Trabajar en el cumplimiento de las tareas de la tienda.

Conocimientos

Buenas habilidades de comunicación

Capacidad para encontrar soluciones a los problemas

Atención a los detalles

Conocimiento de la experiencia de compra fácil

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear una vida cotidiana mejor para la mayoría de las personas. Para ello, ofrecemos una amplia gama de productos de decoración del hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible pueda permitírselos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados de la región. Formamos parte del grupo de empresas Ikano y somos el único franquiciado de IKEA propiedad de la familia Kamprad, que fundó IKEA.

También desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales que están anclados por IKEA y creamos comunidades transitables al incluir propiedades residenciales, de oficinas y de otro tipo en nuestros planes de desarrollo.

Trabajamos para que la sostenibilidad sea una parte natural de nuestro trabajo diario. Somos activos en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a los niños, las mujeres y el medio ambiente.

Descripción del empleo

• Hay que asegurar que nuestro departamento sea rápido y eficiente para nuestros clientes, y rentable para la tienda IKEA.
• Garantizar que los problemas de los clientes se manejen de manera eficiente y con empatía.
• Trabajar activamente en el cumplimiento de las cuatro tareas de la tienda.
• Soy servicial y amable en mi enfoque hacia mis clientes.
• Mi prioridad es asegurar que mi espacio de trabajo esté equipado de manera efectiva en todo momento durante todo el día y que esté listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.
• Tengo el conocimiento, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Me ocupo positiva y rápidamente de cualquier situación que plantean.
• Tengo el conocimiento, la confianza y el deseo de hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para nuestros clientes.
• Me aseguro de que escuchamos a nuestros clientes y utilizamos el conocimiento tanto de la gama de productos de IKEA como de cómo funciona el comercio minorista.
• Con el fin de ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
• Estoy facultado para resolver las reclamaciones de los clientes dentro de mi nivel de autorización.

Requisitos

• Buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes.
• Atención a los detalles siendo persistente, estructurado y preciso.
• Conocimiento de los métodos de trabajo según el enfoque del trabajo.
• Conocimiento de la experiencia de compra fácil.
• Marca IKEA, cultura y valores IKEA

Información adicional

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