Chief Experience Officer - CXO

Zemsania; Ciudad de México; Presencial; MXN 800,000 - 1,000,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un CXO para liderar la experiencia de cliente en México. Este líder será responsable de diseñar e implementar estrategias que conecten la voz del cliente con acciones concretas, asegurando un compromiso constante con la satisfacción del cliente. Se requiere una licenciatura y al menos 8 años de experiencia en roles de liderazgo relacionados con la experiencia de cliente o marketing. Se valora experiencia en empresas de TI y manejo de herramientas como SAP C4C y Power BI.

Formación

• Mínimo 8 a 10 años en posiciones de liderazgo en experiencia del cliente.
• Experiencia en empresas de servicios de TI o consultoría.
• Sólido historial implementando programas de NPS y Customer Journey Maps.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia de experiencia de cliente en México.
• Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo.
• Liderar la gestión de encuestas y feedback (VoC).
• Colaborar con departamentos para conectar métricas de satisfacción con resultados.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing o Psicología Organizacional

Maestría o especialidad en Customer Experience o Transformación Digital

Herramientas

SAP C4C (CRM)

Power BI

HubSpot

Excel

Descripción del empleo

El propósito como CXO:

Será la voz del cliente dentro de la organización y tendrá la misión de garantizar que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía.

Su liderazgo será clave para traducir la retroalimentación de nuestros clientes en mejoras tangibles, que fortalezcan la lealtad y que posicione a Axity como el socio mejorvalorado en tecnología y transformación digital.

Responsabilidades principales:

• Diseñar, liderar e implementar la estrategia de experiencia de cliente en Chile y México alineada con el marco regional de CX.
• Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo , asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiencia.
• Liderar la gestión de encuestas y feedback (VoC) , garantizando que cada hallazgo derive en un plan de acción con responsables y fechas.
• Supervisar y dar seguimiento a la ejecución de planes post-encuesta con SLAs de 15 días, asegurando su cumplimiento y seguimiento.
• Colaborar con Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.
• Impulsar la cultura centrada en el cliente a través de las diferentes estrategias planeadas en Axity , de talleres, de reconocimientos y de comunicación constante.
• Medir y reportar indicadores clave.
• Realizar el análisis de los factores clave identificados en los diferentes puntos evaluados del cliente.

Requisitos: Formación:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Psicología Organizacional o afines.
• Deseable : Maestría o especialidad en Customer Experience, Innovación o Transformación Digital .

Experiencia:

• Mínimo 8 a 10 años en posiciones de liderazgo en experiencia del cliente, servicio, marketing o dirección comercial.
• Experiencia en empresas de servicios de TI o consultoría.
• Sólido historial implementando programas de NPS, Customer Journey Maps o Voz del Cliente.
• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y liderazgo transversal.

Conocimientos técnicos:

• Métricas de CX : NPS, CSAT, CES, CLI, Churn, Retención. (deseable mas no mandatorio)
• Herramientas : SAP C4C (CRM), Power BI, HubSpot, Smaply (preferente), Excel. (deseable mas no mandatorio)
• Conocimiento de metodologías de Customer Journey Mapping, Design Thinking y Análisis de Datos . (deseable mas no mandatorio)