Chief Experience Officer

Namencis Education; Compostela; Presencial; MXN 80,000 - 120,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa está buscando un Chief Experience Officer (CXO) para garantizar una experiencia excelente para los alumnos y elevar la reputación del grupo. Este rol implica coordinar equipos de atención al alumno, impulsar actividades enriquecedoras y diseñar acciones que fomenten el sentimiento de comunidad. Se requiere experiencia de 8 a 15 años en customer experience y habilidades de organización de eventos. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de impactar en la vida académica de los estudiantes.

Formación

• 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
• Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones.
• Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del alumno.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente.
• Garantizar una atención impecable en todas las vías de contacto.
• Generar actividades que mejoren la vida académica del alumno.

Conocimientos

Orientación al servicio

Habilidades de organización de eventos

Comunicación efectiva

Mentalidad de mejora continua

Descripción del empleo

Chief Experience Officer (CXO) – Namencis Education

Como Chief Experience Officer en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un fuerte sentimiento de comunidad.

Responsabilidades

• Coordinación de atención al alumno: Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente y alineada.
• Atención impecable: Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto.
• Actividades y entorno del alumno: Generar actividades y experiencias que mejoren el entorno y la vida académica del alumno.
• Acelerar el flywheel de las escuelas: Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, las recomendaciones y el crecimiento orgánico.
• Sentimiento de pertenencia: Diseñar acciones que refuercen la comunidad y generen embajadores de marca.
• Coordinación de diplomas y secretarías: Coordinar diplomas, secretarías y atención al alumno para asegurar procesos fluidos y consistentes.
• Proyectos y comunidad: Liderar quedadas, eventos, bienvenidas y el club ENEB para fortalecer la comunidad estudiantil y de alumni.

Requisitos del rol

• 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
• Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones.
• Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas (NPS, satisfacción, etc.).
• Perfil con energía, carisma y excelentes habilidades sociales.
• Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del alumno.