Chief Concierge C/exp. Hotelería

Princess Hotels and Resorts; Solidaridad; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera líder en Solidaridad, Quintana Roo, busca un Chief Concierge para coordinar y supervisar la calidad de los servicios ofrecidos a los huéspedes. La persona ideal tiene que tener un mínimo de 2 años de experiencia en el puesto y dominio del inglés avanzado. Se valoran habilidades de liderazgo, organización y la capacidad de trabajar bajo presión. Ofrecemos salario base, prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Salario Base

Prestaciones de Ley

Fondo de ahorro

Transporte de Personal

Comedor de colaboradores

Crecimiento Profesional

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como concierge.
• Inglés avanzado requerido.
• Capacidad para trabajar bajo presión y ser proactiva.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar servicios para cumplir con expectativas de clientes.
• Implementar métodos de seguimiento a solicitudes de huéspedes.
• Atender reclamaciones y proporcionar respuestas efectivas.

Conocimientos

Liderazgo

Auto-dirigida

Trabajo bajo presión

Proactiva

Organizada

Extrovertida

Excelente Presentación

Educación

Licenciatura en administración de empresas o afín

Descripción del empleo

CHIEF CONCIERGE

¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS!, ¨DONDE TU DEDICACION ES NUESTRA PASIÓN”.

Perfil

• Género : Indistinto
• Edad : De 28 a 45 años
• Estado civil : Indistinto
• Nível de Escolaridad : Licenciatura concluida en administración de empresas o afín
• Idioma extranjero : inglés Avanzado
• Experiência : Mínimo 2 años en el puesto
• Requiere viajar : Posiblemente

COMPETENCIAS

• Liderazgo
• Auto-dirigida
• Acostumbrada a trabajar bajo presión
• Pro activa
• Organizada
• Extrovertida
• Excelente Presentación

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los clientes, bajo normas de la empresa.

ACTIVIDADES A REALIZAR

• Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nível de resultados en el servicio.
• saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
• Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
• Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nível de confirmación de las solicitudes, nível de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
• Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
• Organizar reuniones para hacer una alimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
• Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
• Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
• Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales
• Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
• Administrar el programa de los clientes VIP según la política.

OFRECEMOS

• Salario Base
• Prestaciones de Ley
• Fondo de ahorro
• Transporte de Personal
• Comedor de colaboradores
• Crecimiento Profesional

¡Éxito en tu búsqueda de empleo!

¡Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess!