Bilingual Onboarding Specialist

Docplanner; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma líder en salud en México busca un Customer Success Onboarding Specialist. Este rol implica guiar a nuevos clientes durante la implementación, asegurar la adopción efectiva del producto y brindar soporte continuo. Se requiere al menos 1 año de experiencia en onboarding y habilidades de comunicación efectiva. Ofrecemos un esquema híbrido de trabajo y beneficios adicionales como seguro de gastos médicos y 22 días de vacaciones.

Servicios

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

22 días de vacaciones

Clases de inglés con costo preferencial

TotalPass para mantenerte activo

Ambiente colaborativo y profesional

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en procesos de Onboarding o implementación de clientes.
• Experiencia brindando entrenamientos por Zoom (deseable).
• Conocimiento en el uso de CRM y herramientas de seguimiento.

Responsabilidades

• Contactar a nuevos doctores vía WhatsApp o llamada en los primeros 5 días.
• Realizar demostraciones de la plataforma mediante Zoom.
• Brindar soporte y mantenimiento de perfil por 28 días.

Conocimientos

Experiencia en procesos de Onboarding

Habilidad para el manejo de objeciones

Comunicación efectiva

Uso de CRM

Cumplimiento de métricas operativas

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.

Descripción del empleo

Tu misión

Como Customer Success Onboarding Specialist, serás responsable de guiar a los nuevos clientes durante sus primeras etapas con Doctoralia, asegurando una implementación exitosa, una adopción efectiva del producto y una experiencia positiva que siente las bases para una relación a largo plazo.

Responsabilidades

• Contactar a nuevos doctores vía WhatsApp o llamada en los primeros 5 días.
• Realizar demostraciones de la plataforma mediante Zoom.
• Dar seguimiento a la cartera asignada durante los primeros 30 días.
• Brindar soporte y mantenimiento de perfil por 28 días.
• Capacitar a especialistas y asistentes en el uso de la herramienta.
• Monitorear CRM, reportes e indicadores diarios.
• Asegurar la adopción del producto en un plazo de 28 días.
• Cumplir métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera).
• Comunicar efectivamente el valor de la plataforma a doctores de distintos perfiles y niveles tecnológicos.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en procesos de Onboarding o implementación de clientes.
• Experiencia brindando entrenamientos por Zoom (deseable).
• Habilidad para el manejo de objeciones y comunicación efectiva.
• Conocimiento en el uso de CRM y herramientas de seguimiento.
• Experiencia en el cumplimiento de métricas operativas (SLA, intentos de contacto diarios, seguimiento a clientes).

Información adicional

• Plan de accionesde la compañía,sé parte del crecimiento y comparte el éxito.
• Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
• Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar.
• 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre.
• TotalPass para mantenerte activo y con energía.
• Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender.
• Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.
• Un ambiente colaborativo y profesional, donde tu desarrollo y tus ideas cuentan.