Benefit Experience (BenX) - Operations Sr. Analyst

Aon; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en consultoría busca un Analista Sr. de Operaciones para supervisar y ejecutar tareas operativas, colaborando con diferentes equipos. Se requiere experiencia en operaciones y habilidades en Excel. El rol implica asegurar el cumplimiento de procesos y mejora continua, brindando soporte en proyectos clave como RFP y finanzas operativas. El puesto es ideal para una persona autodirigida y con excelente atención a los detalles, lista para contribuir en un entorno dinámico.

Servicios

Días Globales del Bienestar

Entorno laboral inclusivo

Formación

• Cinco o más años de experiencia laboral en Operaciones o Administración de Beneficios.
• Capacidad para trabajar bajo plazos ajustados.
• Dominio avanzado de Excel, incluyendo fórmulas y tablas dinámicas/gráficos dinámicos.

Responsabilidades

• Ejecuta y supervisa la ejecución diaria de tareas de los analistas.
• Comunica proactivamente los riesgos y barreras al líder del equipo.
• Crea y mantiene procedimientos operativos estándar (SOPs).

Conocimientos

Habilidades analíticas

Gestión del tiempo

Comunicación verbal

Conocimientos en Excel

Descripción del empleo

Aon Benefit Experience (BenX) – Analista Sr. de Operaciones

Como parte de un equipo líder en la industria, contribuirás a generar resultados para nuestros colegas y clientes de Aon BenX mediante la entrega de soluciones innovadoras y efectivas como parte de nuestro grupo de Operaciones BenX en Aon. Brindarás soporte a procesos operativos y proyectos vinculados a diversas actividades, y este rol tendrá una alineación regional.

Tu impacto como Analista Sr. de Operaciones BenX

Responsable de ejecutar y supervisar el trabajo de otros analistas o colegas en los procesos y actividades operativas de BenX. El/la Analista Sr. se apega a los procesos, alcance y tiempos establecidos; y cumple con precisión los roles y responsabilidades identificados a continuación. El énfasis del puesto estará en la ejecución y supervisión de actividades operativas relacionadas con RFP de BenX, Inscripción Anual (Annual Enrollment) y actividades de Finanzas Operativas.

Responsabilidades del puesto

• Ejecuta y supervisa la ejecución diaria de tareas de los analistas; proporciona actualizaciones de estado frecuentes a todas las partes interesadas y es responsable de la finalización oportuna de las tareas del flujo de trabajo (workstream).
• Comunica de forma proactiva los riesgos, incidencias escaladas y barreras al líder del equipo.
• Supervisa activamente los procesos y procedimientos del flujo de trabajo asignado para identificar oportunidades de mejora; colabora con el líder del equipo para implementar cambios y coordina capacitaciones.
• Crea y mantiene procedimientos operativos estándar (SOPs), así como los requisitos técnicos para actividades de automatización.
• Colabora con analistas y otros colegas en toda la organización (por ejemplo, Operaciones y Tecnología, Broking, Operaciones de H&B, Finanzas, equipos offshore, etc.) para asegurar una ejecución efectiva de todos los procesos y proyectos del flujo de trabajo.
• Garantiza que las herramientas de seguimiento de tareas y sistemas de ticketing se actualicen regularmente para el flujo de trabajo, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) estándar.
• Facilita la adecuada clasificación y priorización (triage) de tareas e incidencias; gestiona las respuestas de socios internos/externos asegurando su oportunidad y exactitud.
• Se espera que actúe como respaldo (back-up) para todas las actividades de analistas dentro del flujo de trabajo.
• Actúa como primer nivel de revisión entre pares (peer review) del trabajo de otros analistas.
• Identifica y resuelve escalaciones o problemas con un fuerte énfasis en patrones, tendencias y análisis de causa raíz.
• Realiza actividades de finanzas operativas, tales como revisión de órdenes de cambio/compra, aprobación de facturas y conciliación de comisiones. También supervisará el trabajo de los analistas en la recopilación de declaraciones de divulgación (disclosure) completas y en los procesos de reporteo de reconocimiento de ingresos.

Ejemplos adicionales de actividades

• Seguimiento y generación de reportes
• Conciliación de ingresos (revenue reconciliation)
• Propuestas de redes de carriers y reportes de ofertas de red
• Actualizaciones de la herramienta Consumer Advantage
• Gestión de intención de participación de carriers y notificaciones contractuales
• Análisis anual de disrupción para clientes
• Capacitaciones sobre cambios anuales de BenX para socios de administración (admin partners)
• Implementaciones y órdenes de cambio del modelador de preinscripción (PEM – Pre‑enrollment Modeler) para clientes
• Revisiones y actualizaciones anuales de SOPs
• Scorecard de carriers potenciales (prospective carrier scorecard)
• Revisión de comunicaciones base al empleador
• Capacitaciones sobre cambios anuales de BenX para socios de administración
• Preparación de scorecards mensuales
• Onboarding de nuevos carriers
• Kick-off de carriers para RFI/RFQ

Conocimientos y experiencia que aportarás

Experiencia requerida

• Cinco o más años de experiencia laboral en Operaciones o Administración de Beneficios.
• Experiencia delegando a otros, asegurando la rendición de cuentas y que las tareas se completen en tiempo y forma, con calidad.
• Desempeño consistente, manteniendo estándares y comportamientos que llevan a producir trabajo de alta calidad y a maximizar resultados y eficiencia.
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo y de proyectos. Capacidad para trabajar bien bajo plazos ajustados.
• Habilidades analíticas; dominio avanzado de Excel, incluyendo fórmulas y tablas dinámicas/gráficos dinámicos; dominio del resto de productos de Microsoft Office.
• Habilidades superiores de comunicación verbal, no verbal y de escucha.
• Perfil autodirigido, capaz de trabajar de manera independiente con orientación limitada de miembros senior del equipo en un entorno virtual.
• Meticuloso(a) y minucioso(a); excelente atención al detalle con comprensión del panorama general.
• Experiencia en documentación de procesos (SOPs).

Experiencia deseable

• Conocimiento de la industria de salud (healthcare); RFPs/RFIs.
• Finanzas operativas.
• Documentación de requisitos técnicos.
• Experiencia previa en entornos de trabajo virtuales.

Cómo apoyamos a nuestros compañeros

Además de nuestro paquete integral de beneficios, fomentamos una fuerza laboral inclusiva. Nuestro entorno ágil le permite gestionar su bienestar y el equilibrio entre vida personal y laboral, lo que garantiza que pueda ser la mejor versión de sí mismo en Aon. Nuestros colegas disfrutan de dos “Días Globales del Bienestar” cada año, lo que los alienta a tomarse un tiempo para concentrarse en sí mismos. También ofrecemos una variedad de soluciones de estilos de trabajo para nuestros colegas.

Nuestra cultura de aprendizaje continuo lo inspira y lo equipa para aprender, compartir y crecer, ayudándolo a alcanzar su máximo potencial. Como resultado, en Aon estás más conectado, más relevante y más valorado.

Aon valora un lugar de trabajo innovador e inclusivo donde todos los colegas se sientan capacitados para ser ellos mismos. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades.

Aon ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, veterano, estado civil, pareja de hecho u otro estado legalmente protegido.

Nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades laborales y a promover un entorno laboral inclusivo. Si necesita alguna adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, infórmenos. Puede solicitarla escribiéndonos a [e-mail] o a su reclutador. Colaboraremos con usted para satisfacer sus necesidades y garantizar una experiencia justa y equitativa.

Aon valora un lugar de trabajo innovador y diverso donde todos los colegas se sienten empoderados para ser auténticos. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades.

“AON es una empresa que valora a las personas y todos son importantes. Estamos comprometidos a crear y mantener un entorno de trabajo inclusivo y diverso en el que todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto. En AON, la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o candidato por motivos de raza, etnia, color, religión, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual, o cualquier otro estado protegido por la ley. Aquí cumplimos con todas las leyes y regulaciones nacionales y locales aplicables en materia de no discriminación y empleo”.