BANAMEX Volante de Servicios(SR) en La Paz

Citi; La Paz; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa financiera internacional busca un Representante de Servicio al Cliente para asistir en la resolución de problemas y garantizar una experiencia óptima para el cliente. Las responsabilidades incluyen la gestión de consultas, el desarrollo de relaciones con los clientes y el cumplimiento de las normas de control. Se requiere experiencia en servicio al cliente, atención a los detalles y buenas habilidades de comunicación. La educación mínima requerida es un diploma de bachillerato o equivalente.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes y garantizar la resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes.
• Brindar actualizaciones periódicas a los clientes sobre problemas.

Conocimientos

Atención a los detalles

Habilidades de gestión de crisis

Comunicación clara y concisa

Experiencia en servicio al cliente

Dominio de Microsoft Office

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

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