BANAMEX Ejecutivo Telefónico de Cobranza C03

09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex; Metepec; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad bancaria importante busca un Especialista en Cobranzas 3 para realizar contactos telefónicos con clientes con el fin de gestionar cobros. Se requiere 1 año de experiencia en cobranza y atención al cliente. Se valoran habilidades de negociación y comunicación efectiva. El horario es de lunes a domingo con un día de descanso.

Formación

• 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y / o atención a clientes.
• Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Responsabilidades

• Resolver temas de mora y pago atrasado.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida.

Conocimientos

Habilidades de negociación

Comunicación efectiva

Escucha activa

Manejo de conflicto

Tolerancia a la frustración

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

Responsabilidades

• Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
• Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
• Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
• Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
• Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, reglas y reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones

• 1 año de experiencia relevante.
• Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Posición Requerimientos

• 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y / o atención a clientes.
• Brindar atención a clientes.
• Seguimiento a procesos de cobranza.
• Tolerancia a la frustración.
• Manejo de conflicto.
• Escucha activa.
• Comunicación efectiva.

Objetivo de la Posición

• Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
• Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
• Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
• Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.

Horario y Modalidad

• CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.
• Presencial
• De lunes a domingo
• 6 días laborables / 1 descanso
• Disponibilidad de horario

Job Family Group: Operations - Collections Default

Job Family: Core Collections

Time Type: Full time