Banamex Ejecutivo Telefonico De Atencion A Clientes - Metepec

08795 Tarjetas Banamex S.A. De C.V. Sofom E.R.Integrante Del Grupo Financiero Banamex; Metepec; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera en Metepec busca un representante de servicios 4 para apoyar a los clientes con sus consultas, analizar problemas y ofrecer soluciones efectivas. Este puesto requiere de 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación destacadas y un sólido dominio de Microsoft Office. El candidato ideal podrá trabajar de manera eficiente en un entorno dinámico. Esta posición ofrece la oportunidad de contribuir significativamente a la mejora del servicio al cliente dentro de la empresa.

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en un puesto relacionado.
• Habilidad para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente simultáneamente.

Responsabilidades

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio.
• Utilizar sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas.
• Desarrollo de conocimiento práctico de productos y servicios de Citi.
• Resolver disputas y retener a los clientes minimizando la pérdida operativa.

Conocimientos

Dominio de Microsoft Office

Habilidades de comunicación verbal y escrita

Resolución de consultas de clientes

Capacidad para trabajar en ambiente apresurado

Habilidades técnicas y de ingreso de datos

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

Resumen

El representante de servicios 4 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.

Responsabilidades

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
• Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
• Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
• Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.
• Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Calificaciones

• Experiencia de entre 1 a 3 años en un puesto relacionado.
• Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
• Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
• Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
• Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.
• Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.
• Educación: Diploma de bachillerato o equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados y pueden asignarse otras obligaciones laborales según sea necesario.