BACK OFFICE MANAGER

Meliá Hotels International; Solidaridad; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un líder para el departamento de reservas en Solidaridad, Quintana Roo. Se requiere licenciatura en Turismo o Administración Hotelera y mínimo 3 años de experiencia en reservas. El candidato ideal debe tener inglés avanzado y habilidades en manejo de OTAs. Esta posición supervisará la gestión de reservas y la comunicación con huéspedes, asegurando estándares de lujo y una experiencia ejemplar.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en reservas o puestos similares en hotelería.
• Se valora un tercer idioma.

Responsabilidades

• Supervisar el proceso completo de reservas individuales, grupales y corporativas.
• Garantizar la actualización de tarifas, disponibilidades y promociones.
• Supervisar la comunicación con huéspedes antes de la llegada.
• Colaborar con departamentos internos para asegurar una experiencia excepcional.
• Implementar protocolos de calidad, seguridad y protección de datos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Manejo de OTAs

Manejo de channel managers

Educación

Licenciatura en Turismo o Administración Hotelera

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISION

Es responsable de liderar la estrategia y operación del departamento de reservas para maximizar la ocupación, los ingresos y la experiencia del huésped, alineado con los estándares de lujo de Meliá Hotels International y el concepto “Destination Inclusive”. Su rol garantiza una gestión eficiente y personalizada de reservas individuales, grupos, segmentos premium (The Reserve) y canales comerciales nacionales e internacionales.

QUE DEBO HACER

• Supervisar el proceso completo de reservas individuales, grupales y corporativas, asegurando precisión y eficiencia.
• Garantizar la actualización de tarifas, disponibilidades y promociones en PMS, CRS y OTAs, conforme a las directrices de Meliá.
• Supervisar la comunicación con huéspedes antes de la llegada para garantizar una experiencia impecable.
• Colaborar con los departamentos de Recepción, Concierge, Grupos y Convenciones, Bodas y Ventas.
• Implementar protocolos de Meliá en cuanto a calidad, seguridad, protección de datos y estándares globales.

QUE NECESITO

Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o áreas afines.

Minimo 3 años en reservas o puestos similares en hoteleria.

Inglés avanzado (indispensable); se valora un tercer idioma.

Manejo de OTAs y channel managers.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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