AUXILIAR SERVICIOS BANCARIOS

Grupo Financiero Banorte; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder en Ciudad de México busca candidatos para gestionar un alto volumen de llamadas en el área de atención a clientes. Se requiere experiencia previa en atención telefónica y conocimientos en Microsoft Office. El candidato ideal será responsable de ofrecer atención de calidad y resolver problemas eficientemente. Esta es una gran oportunidad para unirse a un equipo comprometido con la innovación y la solidaridad.

Formación

• 1 año o más de experiencia en atención telefónica y cajeros automáticos.
• Facilidad en el uso de aparatos telefónicos con múltiples líneas.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Outlook, Excel, Word y Power Point.

Responsabilidades

• Gestionar un alto volumen de llamadas y resolver problemas durante las mismas.
• Ofrecer atención de calidad a clientes internos y externos.
• Negociar y coordinar citas con proveedores y áreas internas.
• Generar reportería, actualizar e importar información.

Conocimientos

Atención a clientes

Manejo de Microsoft Office

Negociación

Atención telefónica

Educación

Licenciatura indistinta

Herramientas

REMEDY

Avaya CMS

Descripción del empleo

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar un volumen alto de llamadas (Call Center) orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, así como ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención de acuerdo a las métricas, contratos y normativas establecidas por Banorte, garantizando el servicio de las 3 líneas de negocio anteriormente mencionadas (ATMs, Sucursales y bóvedas) de cara a los clientes finales.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos de llamadas.
• Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores)
• Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas a los clientes internos (áreas del Banco) y externos (proveedores).
• Agilidad para recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería, de una forma legible, coherente, integra, con rapidez y precisión.
• Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internas.
• Generación de reportería (actualizar, importar y exportar información).

Requisitos específicos

• Formación profesional: Licenciatura Indistinta
• Años de experiencia: 1 año o más
• Áreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención a Clientes, chapas randómicas.
• Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) REMEDY, Avaya CMS, fácil manejo de aparatos telefónicos con múltiples líneas.
• Idiomas: español.
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.