Auxiliar Mesa de Ayuda

MAVAN; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en México, Jalisco, busca un profesional para gestionar solicitudes en la mesa de ayuda. Las responsabilidades incluyen atender y registrar solicitudes, dar seguimiento a requerimientos y organizar la documentación. Se requieren conocimientos en procesos administrativos y herramientas de oficina. Se valoran habilidades como organización, atención al detalle y comunicación clara. La postura demanda una actitud responsable y de servicio en un entorno dinámico.

Formación

• Conocimientos sobre procesos administrativos.
• Manejo y control de documentación.
• Excel básico a intermedio.

Responsabilidades

• Atender y registrar solicitudes recibidas en la mesa de ayuda.
• Dar seguimiento a requerimientos hasta su cierre.
• Organizar y controlar documentación e información de soporte.

Conocimientos

Organización y atención al detalle

Comunicación clara y seguimiento

Trabajo bajo presión

Responsabilidad y confidencialidad

Actitud de servicio

Herramientas

Excel

Correo electrónico

Herramientas de oficina

Descripción del empleo

Funciones principales

• Atender y registrar solicitudes recibidas en la mesa de ayuda
• Dar seguimiento a requerimientos hasta su cierre
• Organizar y controlar documentación e información de soporte
• Mantener actualizado el registro de solicitudes
• Canalizar solicitudes al área o responsable correspondiente
• Dar seguimiento a fechas compromiso y tiempos de respuesta
• Elaborar reportes de estatus y avances
• Apoyar en el control de expedientes físicos y digitales
• Mantener orden y confidencialidad de la información

Conocimientos requeridos

• Procesos administrativos
• Manejo y control de documentación
• Excel básico a intermedio
• Uso de correo electrónico y herramientas de oficina
• Organización de archivos digitales

Habilidades

• Organización y atención al detalle
• Comunicación clara y seguimiento
• Trabajo bajo presión
• Responsabilidad y confidencialidad
• Actitud de servicio