Asesor Telefónico FT (Siniestros Pérdida Total)

Nissan Motor Corporation; Aguascalientes; Presencial; MXN 210.000 - 270.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nissan Mexicana busca un Asesor Telefónico en Aguascalientes para acompañar a clientes con siniestros de pérdida total, gestionar la indemnización y facilitar la compra de un nuevo vehículo mediante financiamiento NRFM, buscando recompras y una experiencia positiva.

Las tareas incluyen atender por teléfono, correo y WhatsApp; identificar oportunidades de recompra y asesorar en créditos NRFM; acompañar hasta la formalización de la nueva unidad y mantener actualizados los expedientes.

Formación

• Preparatoria concluida o carrera trunca/concluida en áreas Económico-Administrativas o afines.
• Experiencia previa en atención a clientes y operaciones de Call Center.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con facilidad para interactuar telefónicamente.
• Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea).
• Experiencia en ventas, retención o gestión comercial, con seguimiento de clientes y cierre de oportunidades.
• Capacidad de organización y seguimiento de casos para métricas operativas.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a clientes con siniestros de pérdida total mediante llamadas, correo y WhatsApp.
• Identificar oportunidades de recompra y asesorar en la adquisición de un nuevo vehículo con financiamiento NRFM.
• Monitorear el avance de expedientes y evitar retrasos en resoluciones y formalización de nuevas unidades.
• Gestionar simultáneamente los procesos de indemnización y la compra de una nueva unidad para mantener al cliente dentro del ecosistema NRFM.
• Registrar y dar seguimiento a gestiones en sistemas internos cumpliendo los SLAs de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Call Center

Multicanal

Comunicación verbal

Ventas

Seguimiento de casos

Educación

Preparatoria concluida o carrera trunca/concluida en áreas Económico-Administrativas o afines

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Ubicación: Aguascalientes, AGS

Horario de trabajo y modalidad: Tiempo completo, presencial |L- V 8:30am a 6:30pm | Guardías 2 sábados al mes

Requisito de educación: Preparatoria concluida o carrera trunca/concluida en áreas Económico-Administrativas o afines.

Únete y lidera la innovación con nosotros.

Actualmente estamos buscando un Asesor Telefónico para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. Esta posición será responsable de acompañar a clientes que atraviesan un proceso de pérdida total, gestionando de forma paralela su indemnización y la adquisición de un nuevo vehículo mediante financiamiento NRFM, con el objetivo de impulsar la recompra y asegurar una experiencia positiva durante todo el proceso.

Un día en la vida de este rol:

• Atender y dar seguimiento a clientes con siniestros de pérdida total mediante llamadas, correo electrónico y WhatsApp.
• Identificar oportunidades de recompra y asesorar a los clientes en la adquisición de un nuevo vehículo, promoviendo activamente la contratación de un crédito NRFM y acompañándolos hasta la formalización de la nueva unidad.
• Monitorear el avance de cada expediente, identificando oportunamente situaciones que puedan retrasar la resolución del caso o la formalización de una nueva unidad.
• Gestionar de manera simultánea el proceso de indemnización y el proceso comercial de recompra, impulsando la permanencia del cliente dentro del ecosistema NRFM.
• Registrar y dar seguimiento a todas las gestiones en los sistemas internos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Obligatorio

• Preparatoria concluida o carrera trunca/concluida en áreas Económico-Administrativas o afines.
• Experiencia previa en atención a clientes y operaciones de Call Center.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con facilidad para interactuar telefónicamente.
• Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea).
• Experiencia en ventas, retención o gestión comercial, con enfoque en el seguimiento de clientes y cierre de oportunidades.
• Capacidad de organización, seguimiento de casos y orientación al cumplimiento de métricas operativas.

Deseado

• Experiencia mínima de 1 año en aseguradoras, brokers, instituciones financieras o procesos relacionados con siniestros.
• Conocimiento básico de seguros automotrices, créditos y procesos de indemnización.
• Habilidad para manejo de objeciones e identificación de oportunidades comerciales.
• Manejo de Microsoft Office.

Lo que esperarás en Nissan:

Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.

Compensaciones:

Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.

Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.

NISSAN PARA TODOS

Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.

En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

ESTO ES NISSAN:

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