Asesor PT de atención de clientes Flotilleros - Nissan

alliance; Aguascalientes; Híbrido; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nissan Mexicana busca un asesor PT de atención de clientes flotilleros para Aguascalientes. El rol implica atención en primer contacto por correo y teléfono, y soporte por WhatsApp con la red de distribuidores Nissan, agilizando quejas y gestionando reportes en Salesforce.

Se requiere Lic. o Ing. en áreas económico administrativas (trunca o terminada) y experiencia en atención a clientes; se valorará manejo de Salesforce y Excel, con buena ortografía y orientación al cliente.

Formación

• Lic. o Ing. en áreas económica administrativas, truncada o terminada.
• Experiencia en atención a clientes y negociación con distribuidores.
• Conocimiento de Salesforce y Excel básico–intermedio; buena ortografía.

Responsabilidades

• Atender el primer contacto del cliente flotillero por correo y teléfono; apoyar atención por WhatsApp con la Red de Distribuidores Nissan.
• Generar y dar seguimiento a tickets en Salesforce.
• Solucionar quejas y cumplir con reportes de bitácora y productividad.
• Gestionar reportes para monitorear indicadores de servicio y calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación con distribuidores

Salesforce

Excel

Comunicación efectiva

Educación

Lic. o Ing. en áreas económica administrativa (trunca o terminada)

Herramientas

Salesforce

Excel

Descripción del empleo

Ubicación: Aguascalientes

Horario de trabajo y modalidad:

Hibrido- Lunes a Viernes de 11:00 am a 5:00 pm con guardias sabatinas de 9:00 am a 2:00 pm

Requisito de educación:

Lic. o Ing. en áreas económica administrativa. (trunca o terminada)

Únete y lidera la innovación con nosotros. Actualmente estamos buscando un Asesor PT de atención de clientes Flotilleros para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes.

Responsable de brindar atención en el primer contacto del cliente flotillero (vía e-mail y vía telefónica), así mismo dar soporte para la atención vía WhatsApp con la Red de Distribuidores Nissan y el equipo de analistas, su intervención en la operación deber ser clave en agilizar el proceso de la solución de quejas.

Un día en la vida de este rol:

• Atención al correo de CAC Flotas.
• Atención a clientes vía telefónica.
• Solución de quejas.
• Alta de tickets en Sales Force.
• Seguimiento con Cliente y Distribuidor Nissan para la gestión de quejas.
• Cumplir con reportes entregables relativos a registros en bitácora y productividad.
• Reporteo para seguimiento al cumplimiento de indicadores.

A quién buscamos:

Obligatorio:

• Lic. o Ing. en áreas económica administrativa. (trunca o terminada)
• Experiencia requerida: Atención a clientes, negociación con Distribuidores y elaboración de reporteo.
• Conocimiento: Uso de Sales Force, Excel básico – intermedio, excelente ortografía

Competencias:

• Empatía y orientación al cliente, con alto nivel de sensibilidad y atención para comprender la necesidad del cliente, ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
• Aprendizaje continuo, tener disposición para adquirir nuevos conocimientos, autodidacta y con gusto por la lectura para fortalecer competencias profesionales.
• Comunicación efectiva, facilidad para expresarse de manera clara tanto verbal como escrita; habilidad para mediar y negociar acuerdos entre dos o más partes implicadas.
• Responsabilidad: para el cumplimiento de tareas, tiempos y estándares de calidad.
• Trabajo en equipo, colaborar de manera efectiva con colegas para alcanzar objetivos comunes.
• Capacidad para trabajar de manera organizada y eficiente en situaciones demandantes.
• Dominio de Excel, para realizar reportes y análisis de información

Lo que esperarás en Nissan:

Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.

Compensaciones:

Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.

Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinion política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.

NISSAN PARA TODOS

Las personas son nuestros activos más valiosos, y Nissan busca maximizar el potencial de cada integrante de nuestro equipo. Cuando todos forman parte, el poder de NISSAN es innegable. Nissan busca mejorar los resultados del negocio mediante un lugar de trabajo y un negocio que satisfacen las necesidades de nuestros empleados y nuestra base de clientes.

Nissan está comprometido con crear una cultura en la que todos forman parte y los empleados, clientes y socios se sienten respetados, valorados y escuchados. Tenemos Equipos de Sinergia de Negocio (BSTs) en todo el continente americano que están abiertos a todos los empleados y buscan conectar a los empleados por medio de intereses frecuentes y fomentar una cultura empresarial en la que todos los empleados se sientan apoyados e incluidos.

Nissan también valora la inclusión en nuestro negocio, ya que respetamos y reconocemos la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades donde hacemos negocio. Estamos comprometidos con adquirir bienes y servicios innovadores, comercializar nuestros productos y comunicarnos desde una posición que nos ayudará a seguir ofreciendo a nuestros candidatos productos diseñados de manera competitiva e ...

Acompáñenos mientras llevamos nuestro compromiso con nuestros empleados y los clientes hacia el futuro.

ESTO ES NISSAN:

https://www.youtube.com/watch?v=PXuame0vwiw&list=PLki2k0CDxrPe8V6WmEeEdhj1fosRD-JQa

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