Asesor Digital de Banca y Soluciones Digitales

BBVA; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

BBVA busca personas para asesorar a clientes sobre canales digitales y brindar soporte básico en plataformas del banco. Se orienta a ventas cruzadas de productos digitales y a colaborar estrechamente con sucursal para mejorar adopción y satisfacción del cliente.

Requiere licenciatura y experiencia en atención al cliente; disponibilidad para trabajar en la sucursal. BBVA promueve la diversidad y la inclusión en su equipo.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en banca o tecnología.
• Dominio de plataformas y herramientas digitales.
• Habilidades de comunicación interpersonal para explicar conceptos técnicos.
• Orientación a resultados y persuasión.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar en equipo.
• Conocimiento de Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en horario de sucursal bancaria.
• Licenciatura concluida.

Responsibilities

• Asesorar a los clientes sobre el uso y los beneficios de los canales digitales del banco (aplicación móvil, banca en línea, cajeros automáticos, etc.).
• Proporcionar soporte técnico básico y resolver problemas relacionados con las plataformas digitales.
• Identificar oportunidades para la venta cruzada de productos y servicios digitales.
• Colaborar con el equipo de sucursal para alcanzar la adopción digital y la satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades de las herramientas digitales.
• Participar en capacitaciones y talleres para mejorar continuamente el conocimiento sobre productos y servicios digitales.
• Gestionar y resolver consultas de clientes de manera eficiente, escalando problemas complejos cuando sea necesario.

Skills

Atención al cliente

Dominio de plataformas digitales

Habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Proactividad

Trabajo en equipo

Office intermedio

Education

Licenciatura concluida

Tools

Office (Word, Excel, PowerPoint)

Job description

BBVA busca personas para asesorar a clientes sobre canales digitales y brindar soporte básico en plataformas del banco. Se orienta a ventas cruzadas de productos digitales y a colaborar estrechamente con sucursal para mejorar adopción y satisfacción del cliente.

Requiere licenciatura y experiencia en atención al cliente; disponibilidad para trabajar en la sucursal. BBVA promueve la diversidad y la inclusión en su equipo.